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ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam 認定 ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support 試験問題:

1. An organization uses value streams to help them deliver consistent services, and they use 'service integration and management' to manage many different suppliers.
How does 'service integration and management' work with the organization's value streams?

A) Service integration and management' cannot be used in an organization that uses value streams
B) Service integration and management' is independent of the organization's value streams
C) 'Service integration and management' manages multiple suppliers in a single value stream
D) 'Service integration and management' creates a separate value stream for each supplier

2. Which statement about collaboration is CORRECT?

A) Collaboration focuses on the organization's goals
B) Collaboration is most useful for standardized work
C) Collaboration can be enforced by aligning metrics between teams
D) Collaboration should be used instead of swarming or

3. Which concept is commonly applied to help organizations process and interpret unstructured text, with the aim to produce summaries or translations?

A) ITSM software
B) Artificial intelligence
C) Information models
D) Advanced analytics

4. An organization has experienced difficulties in providing user support at expected levels. The organization has asked one of its relationship managers and a business analyst to gather information about the types of issues which users and customers are experiencing. The organization would also like to understand the operational issues that support teams are experiencing.
Which practice is most likely to provide this information?

A) Release management
B) Monitoring and event management
C) Service desk
D) Problem management

質問と回答：