最新なITIL ITIL-DSV日本語問題集（82題）、真実試験の問題を全部にカバー！

Name: ITIL-DSV-JPN
Brand: Pass4Test
SKU: ITIL-DSV-JPN
Price: 39 USD
Availability: InStock
Rating: 4.9 (1148 reviews)

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ITIL-DSV日本語無料問題集
ITIL-DSV日本語資格取得

質問 1：
サービスプロバイダーは、サービスユーザーのモバイルデバイスにインストールされているソフトウェアアプリケーションを更新するために、テクノロジによって生成されたアプローチを使用したいと考えています。最も適切な方法はどれですか。
A. 都合の良いときにデバイスをサービスデスクチームに持っていくようにユーザーに指示する
B. ユーザーがサービスデスクに更新をリクエストするためのセルフサービスポータルを使用する
C. プッシュ方式を使用して、接続されるたびにユーザーのデバイスをチェックする
D. アップデートが利用可能になったときにサービスデスクにユーザーに連絡し、アップデート手順を案内するように指示する
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
組織はデジタル変革を進めていきます。組織の変化の時期にサービスプロバイダーが良好な関係を維持するには、何が役立つでしょうか。
A. すべてのダウンタイムが合意された目標内で解決されることを保証します。
B. 変革期間中にサービスレベルを向上します。
C. 変革期間中の請求マージンを下げます。
D. 顧客満足度調査を定期的に実施し、その結果に基づいて行動します。
正解：D
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
組織は戦略的なサービスを開発するためにサービスを選択しています。選択プロセスを主導する際に、検討しない要素は何ですか?
A. 期待通りに機能する能力
B. 結果を出す能力
C. 共通の目標への関心
D. 時間をかけて改善する必要性
正解：C
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質問 4：
サービスプロバイダーは、毎月サービスレベル目標を達成できていません。優先度 1 のインシデントの解決時間は頻繁に超過しています。
サービスプロバイダーのインシデントマネージャーとして、どのようなアクションを実行しますか?
A. トリアージ手順を削除すると、インシデントの解決が遅くなるため削除します。
B. サービスデスクチームにスタッフを追加します。
C. 優先度 1 のインシデントが発生した場合、すべてのサービスデスク従業員をそのインシデントにシフトします。
D. トリアージ手順を改善して、優先度 1 のインシデントを専門グループに誘導します。
正解：D
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質問 5：
サービスプロバイダーは、ユーザーに新しいサービスを提供するためにシフトレフトアプローチを選択しました。このアプローチは一部のユーザーにとって課題となっています。その理由は何でしょうか。
A. サービスのスケーラビリティは制限されています。
B. ユーザーは新しいツールを使用するのに十分なスキルを持っていません。
C. サービスにはユーザーのプライバシーに関する懸念がある場合があります。
D. サービスプロバイダーの管理下にある正式な記録はありません。
正解：B
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
組織のサービスデスクチームに連絡するユーザーは、組織内のさまざまな個人やシステムと通信するときに、情報を繰り返す必要があると不満を言うことがよくあります。サービスデスクチームと連携するスペシャリストも、ユーザーの問い合わせを処理するために必要な情報が得られないことが多いと不満を言います。すべての関係者にとってこれらの問題を解決するにはどうすればよいでしょうか。
A. オムニチャネルコミュニケーションの確立
B. セルフサービスポータルの提供
C. ユーザーメールのログ記録の自動化
D. マルチチャネルサポートの提供
正解：A
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質問 7：
エンドツーエンドのカスタマージャーニーに関する記述のうち正しいものはどれですか? この初期の「共感」段階で、「デザイン思考」の方法論に最もよく適合するアプローチはどれですか?
A. 全体的な認識を反映している
B. 成果を達成することに焦点を当てている
C. あらかじめ決められたパスを表す
D. タッチポイントを最適化することが含まれます
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

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ITIL ITIL-DSV日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Understanding Stakeholder Needs and Expectations: This module guides IT service managers and professionals in identifying, assessing, and prioritizing the needs and expectations of diverse stakeholders, including customers, employees, partners, and regulators.
トピック 2	Customer Journey Mapping: This module provides customer experience professionals and service designers with the tools to map the customer journey. It involves identifying critical touchpoints, pinpointing pain points, and discovering opportunities for enhancing the customer experience, leading to improved service outcomes.
トピック 3	Service Metrics and KPIs: In this module, IT service managers and performance analysts will learn how to define and utilize key performance indicators (KPIs) and metrics to measure, report, and enhance service performance.
トピック 4	Value Co-creation: In this module, IT service managers and business leaders will delve into the concept of value co-creation, learning how value is not merely delivered to customers but is also created collaboratively with them. The module highlights the significance of engaging customers as active partners in the service process.

参照：https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-specialist-drive-stakeholder-value-2812

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