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ITIL-4-Transition日本語資格取得

質問 1：
サービス関係において、消費者の役割を特定する利点は何ですか?
A. 顧客から制約を取り除きます
B. 共通の価値定義を可能にする
C. 共有サービスの期待を提供します
D. 効果的な利害関係者管理を可能にします
正解：D
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
サービスサポートエージェントは、不満を抱いたユーザーからの電話に応じてサポートアクションを調整します。この動作を説明する概念はどれですか?
A. ポジティブなコミュニケーション
B. 顧客志向
C. チーム文化
D. 従業員満足度管理
正解：B
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質問 3：
組織では、サービスデスクチームは、そこで長年働いており、サポートチームと良好な関係を築いている経験豊富なスタッフを採用しています。組織には優れた改善文化があり、スタッフは経験を活かして改善点を特定することが奨励されています。彼らは、インシデントを処理するための新しいポリシーを作成しています。
この新しいポリシーの最適なアプローチはどれですか?
A. 明確性を高めるために、特定された例外がポリシーから除外されていることを確認します
B. インシデント解決に関与するすべてのチームがポリシーの開発に協力するようにします。
C. 利害関係者と協力して、ポリシーに可能な限り詳細が含まれるようにする
D. 影響を受ける他のサポートチームに通知する前に、最初にサービスデスクスタッフにポリシーを実装します。
正解：B
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質問 4：
ユーザーとは何ですか?
A. サービスの要件を定義する役割
B. 組織を指揮し、管理する役割
C. サービス消費の予算を承認する役割
D. サービスを使用するロール
正解：D
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質問 5：
組織は、新しいサービスの設計、開発、および移行を改善しようとしています。働き方の中には、価値の創造に焦点を当てていないものがあることを認識しています。
組織が停止すべき業務慣行の例はどれですか?
A. 要件の変更ができるだけ早く理解されるように、顧客が継続的に関与してシステムを設計する
B. ユーザーストーンの形で望ましい結果を伝える際に、ユーザー、顧客、およびその他の利害関係者を巻き込む
C. サービスが顧客とユーザーの期待を満たしているかどうかを理解するために、テスト活動に顧客とユーザーを関与させる
D. 顧客のために同様のシステムを設計した開発者の以前の経験に依存して、サービスの特徴と機能を定義する
正解：D
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ITIL ITIL-4-Transition日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Drive Stakeholder Value: Here, the ITIL v3 professionals will understand how to design customer journeys and shape demand for IT services. They will also learn how to define service offerings, onboard and offboard customers and users, and ensure continual value co-creation through service consumption and provisioning.
トピック 2	High-Velocity IT: The ITIL-4-Transition exam candidates need to understand the high-velocity nature of the digital enterprise and the demands it places on IT. This includes grasping the digital product lifecycle within the ITIL 'operating model' and the importance of the ITIL guiding principles for delivering high-velocity IT.
トピック 3	ITIL 4 Foundation: This topic covers the fundamental concepts of service management, including the ITIL guiding principles, the four dimensions of service management, and the ITIL service value system. ITIL v3 professionals will need to understand how these concepts interconnect to form the basis of IT service management.
トピック 4	Direct, Plan, and Improve: The topic covers the principles and methods of direction, planning, and improvement within the context of the SVS. ITIL v3 professionals will learn about the integration of GRC and how to use Communication and Organizational Change Management for direction, planning, and improvement.
トピック 5	Create, Deliver, and Support: The section involves understanding how to create, deliver, and support IT services. PeopleCert ITIL v3 professionals will learn how to plan and build a service value stream, as well as how to contribute to the creation, delivery, and support of services across the Service Value System (SVS) and value streams.