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質問 1：
次のどれが AND 評価方法ですか? (3 つ選択してください。)
A. ブルズアイマッチング
B. エージェントの可用性
C. 全てのスキルが一致
D. スキルを無視する
E. 利用可能な最高のスキル
正解：A,C,E
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
プライベートユーザー向けのパフォーマンスダッシュボードを作成する場合の上限はどれくらいですか?
A. 25
B. 20
C. 10
D. 15
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Genesys Cloud CX WFM で利用できる機能はどれですか? (3 つ選択してください。)
A. スケジュール
B. 予測シミュレーター
C. 短期予測
D. 長期予測
正解：A,C,D
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質問 4：
スクリプトに変数を追加することはできません。
A. .偽
B. 真
正解：A
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質問 5：
Genesys Cloud CX を導入する準備をしており、トランクを注文する必要があります。
PSTN キャリアの要件に関するガイドラインはどこで見つかりますか?
A. Genesys Cloud CX リソースセンター内。
B. キャリアに何が必要か問い合わせてください。
C. PSTN キャリアの Web サイト上。
D. デフォルトのトランク回線をインストールします。
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
次の指標のうち、エージェントが応答するまでにインタラクションがキュー内で待機する平均時間を表すものはどれですか。
A. 平均通話時間
B. アフターコール作業
C. 平均処理時間
D. 平均回答速度
正解：D
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

Genesys GCP-GCX日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Genesys Cloud: Reporting and Analytics:
トピック 2	Genesys Cloud: Contact Center Administration: This section of the exam measures skills of Contact Center Administrators and provides an essential overview of the Genesys Cloud Contact Center platform and its features. It requires candidates to be able to list the three levels of contact center licensing and to access and navigate the Genesys Cloud Collaborate environment for administrative tasks. It also relates to the core routing logic and supervisory functions.
トピック 3	This section of the exam measures skills of Contact Center Supervisors and focuses on monitoring, interpreting, and analyzing contact center data. It requires proficiency in using Performance Dashboards to monitor activity and the ability to understand and correctly interpret key data presented in various Dynamic Views. This includes queue views (Queues, My Queues Activity, Detail, and Performance Summary), Agent performance views, Skills performance views, and the detailed Interaction view.
トピック 4	Genesys Cloud: Implementation: This section of the exam measures skills of Implementation Specialists and covers the foundational elements of the Genesys Cloud platform, including a description of its core features and contact center capabilities. Candidates must be able to identify the various licensing levels available and understand how to access the Genesys Cloud apps through both web and desktop interfaces. It also measures the skills of Implementation Specialists and focuses on setting up the organization's collaborative environment.

参照：https://rise.articulate.com/share/xos6eRFCHVPm1wBXGQzA6c0l_dbFKChE#/lessons/c7f_ofdMG8C8Qsj3nEnzIck9kRgEr2rj

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