質問 1：
Which of the following attributes are assigned to agents to ensure that interactions are routed to the most appropriate agent?
(Choose two options)
Response:
A. Languages
B. Desire to Use
C. A Score
D. Skills
正解：A,D

質問 2：
The historical adherence report is useful for:
Response:
A. Creating real-time schedules
B. Adjusting agent availability in real time
C. Monitoring live agent activity
D. Reviewing adherence patterns over past shifts
正解：D

質問 3：
Which activity code type is typically used for non-customer-facing tasks?
Response:
A. Non-Productive
B. Productive
C. Call Handling
D. Adherence-Based
正解：A

質問 4：
Which two aspects can intraday monitoring help track in workforce management?
(Choose two)
Response:
A. End-of-day adherence summaries
B. Weekly adherence trends
C. Real-time adherence to scheduled activities
D. Daily agent activities and adherence status
正解：C,D

質問 5：
Which role typically has permission to create and configure a business unit?
Response:
A. Quality Assurance Specialist
B. Customer Service Manager
C. Agent
D. Workforce Administrator
正解：D

質問 6：
In Genesys Cloud, what is the purpose of a blank schedule?
Response:
A. To create a template for new schedules without predefined shifts
B. To add a forecast for future shifts
C. To reset an agent's adherence history
D. To clear previous adherence data
正解：A

質問 7：
In Genesys Cloud, which two actions can an administrator take within the Time-Off Requests Page to manage requests effectively?
(Choose two)
Response:
A. Approve or deny time-off requests
B. Adjust shift adherence for time-off requests
C. View agent availability during the requested period
D. Synchronize requests with real-time adherence data
正解：A,C

弊社のGCX-WFM問題集のメリット

Pass4Testの人気IT認定試験問題集は的中率が高くて、１００％試験に合格できるように作成されたものです。Pass4Testの問題集はIT専門家が長年の経験を活かして最新のシラバスに従って研究し出した学習教材です。弊社のGCX-WFM問題集は１００％の正確率を持っています。弊社のGCX-WFM問題集は多肢選択問題、単一選択問題、ドラッグとドロップ問題及び穴埋め問題のいくつかの種類を提供しております。

Pass4Testは効率が良い受験法を教えてさしあげます。弊社のGCX-WFM問題集は精確に実際試験の範囲を絞ります。弊社のGCX-WFM問題集を利用すると、試験の準備をするときに時間をたくさん節約することができます。弊社の問題集によって、あなたは試験に関連する専門知識をよく習得し、自分の能力を高めることができます。それだけでなく、弊社のGCX-WFM問題集はあなたがGCX-WFM認定試験に一発合格できることを保証いたします。

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領収書について：社名入りの領収書が必要な場合には、メールで社名に記入して頂き送信してください。弊社はPDF版の領収書を提供いたします。

Genesys GCX-WFM 試験シラバストピック:

セクション	目標
トピック 1: レポートと分析	- WFMレポート 1. 履歴レポートと分析 2. 運用ダッシュボード
トピック 2: 遵守率とパフォーマンスの管理	- パフォーマンス指標 1. サービスレベルKPI 2. 効率性と稼働率の指標 - エージェントの遵守率 1. スケジュール遵守率の追跡 2. 例外処理
トピック 3: 当日管理（イントラデイマネジメント）	- 当日調整 1. 再予測 2. スケジュールの変更と再調整 - リアルタイムモニタリング 1. キューパフォーマンスの追跡 2. サービスレベルのモニタリング
トピック 4: 予測と計画	- 需要予測 1. 履歴データの分析 2. コール量およびワークロードの予測 - キャパシティプランニング 1. 人員配置要件 2. シュリンケージの考慮事項
トピック 5: ワークフォースマネジメントの概要	- コンタクトセンターにおけるWFMの概念 1. CX業務におけるワークフォースマネジメントの役割 2. WFMの構成要素とライフサイクル
トピック 6: スケジューリング	- スケジュールの最適化 1. 当日調整 2. 遵守率の最適化 - スケジュール生成 1. シフト作成ルール 2. 制約に基づくスケジューリング

Genesys Cloud CX Workforce Management Certification 認定 GCX-WFM 試験問題：

問題 #1

Which activity code setting determines if an activity is counted as part of adherence?
Response:

A. Compliance Setting
B. Historical Adherence
C. Real-Time Compliance
D. Adherence Setting

正解：D

問題 #2

In Genesys Cloud, which two actions can an administrator take within the Time-Off Requests Page to manage requests effectively?
(Choose two)
Response: