最新なSalesforce CRT-261問題集（199題）、真実試験の問題を全部にカバー！

Name: CRT-261
Brand: Pass4Test
SKU: CRT-261
Price: 39 USD
Availability: InStock
Rating: 4.9 (1090 reviews)

Pass4Testは斬新なSalesforce Salesforce Service Cloud Consultant CRT-261問題集を提供し、それをダウンロードしてから、CRT-261試験をいつ受けても１００％に合格できる！一回に不合格すれば全額に返金！

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CRT-261日本語版「

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CRT-261 無料問題集
CRT-261 資格取得

質問 1：
A manager would like information on the knowledge base searches conducted by customers and call center agents. Which two metrics are useful for identifying knowledge article effectiveness?
Choose 2 answers
A. Number of knowledge articles in each data category.
B. Knowledge search query with no results.
C. Knowledge articles with the lowest rating.
D. Knowledge articles created by call center agents.
正解：B,C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Universal Containers (UC) hired in an expansion of the contact center. Getting agents up to speed and fully productive is a priority UC implemented a standardize agent-customer dialog to assist agents.
Which two features should a consultant integrate into the Service Console? Choose 2 answers
A. Lightning Process Builder
B. Interaction Log
C. Path for Cases
D. Lightning Row for Service
正解：B,C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Universal containers would like for articles to be suggested to agents based on information they are typing into the case. What solution should a consultant recommend?
A. Create a visualforce page called knowledge sidebar on the case page layout.
B. Enable the knowledge sidebar related list on the case page layout.
C. Enable the knowledge sidebar setting in the case support settings.
D. Create a salesforce console for service and enable the knowledge sidebar on the case page layout.
正解：D
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Universal Containers wants to notify Support Managers when a new case has been untouhed for more than two business days.
Which approach should a consulatant implement?
A. Configure case escalation rules.
B. Define case auto-response rules.
C. Establish case assignment rules.
D. Use Flow Builder to create a flow with a scheduled path.
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
Universal Containers wants to Jet its customers interact real time with support agents from their computers and mobile devices What feature should a consultant recommend to meet this requirement?
A. Embedded Chat Service
B. Experience Cloud site
C. Case Assignment Rules
D. Web-to-CaM
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
what approach should a consultant use to ensure that knowledge search
only display articles for a servcie agents product specialization ?
A. Crreate an article action for each record type;assign record types to service agents
B. Create a page layout for each record type ;assign layouts to servce agents
C. Create a permission set for each record type ;assignpermisisons to service agents
D. create a data category for each product assign data categories to service agents.
正解：D
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

Salesforce CRT-261 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 2	Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
トピック 3	Explain the knowledge article lifecycle including creation, publishing, consumption, and feedback
トピック 4	Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 5	Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service depot repair, B2C, B2B, etc.)
トピック 6	Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 7	Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 8	Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 9	Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
トピック 10	Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 11	Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
トピック 12	Explain the design considerations (user interface, user profiles, objects to expose, sharing model, reporting, etc.) and best practices when configuring an interaction channel solution (mobile, phone, email, web, chat, or social media).
トピック 13	Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 14	Describe the relationships between cases and other areas such as assets, entitlements, work orders, Communities, Live Agent, and Knowledge.
トピック 15	Explain the considerations for data migration and data quality Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 16	Explain the capabilities, use cases, and how to configure the service entitlements and milestones in Salesforce.

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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