最新なSalesforce Service-Cloud-Consultant日本語問題集（200題）、真実試験の問題を全部にカバー！

Name: Service-Cloud-Consultant-JPN
Brand: Pass4Test
SKU: Service-Cloud-Consultant-JPN
Price: 39 USD
Availability: InStock
Rating: 4.9 (1046 reviews)

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質問 1：
Universal Containers (UC) は、新しいサービスエージェントにコーチングを行って、生産性とサービス品質の向上を図っています。
エージェントは、ケースの受付方法、製品の問題に関する必須フィールドのマーク付け方法、ケースの終了方法、ケースのエスカレーション方法を理解している必要があります。
コンサルタントは、サービススーパーバイザーがこれらの要件を満たすために使用するソリューションをアドバイスする必要がありますか?
A. ルーティング用のオムニフローを作成します。サービスエージェントのフローとインタラクション記録を表示するスクリーンポップを使用します。平均処理時間とCSATをレポートします。
B. アクションと推奨事項の導入でフローを使用してステップを設定します。コンポーネントをサービスエージェントレコードページに追加します。アクション履歴を使用して、遵守状況をスポットチェックします。
C. ケースレコードのフローコンポーネントにフローを配置します。フローに進捗状況を追跡するためのカスタムフィールドを追加します。指標を提供するためのカスタムレポートタイプを作成します。
正解：B
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Universal Containers (UC) は、コンタクトセンターに Service Cloud を導入するためにコンサルティング会社を初めて採用しました。プロジェクトには素早い反復と迅速な完了が必要です。UC は、チェックインと改良のためにプロジェクトチームに頻繁な更新を要求しました。
要件を考慮した場合、コンサルタントはどの方法論を推奨する必要がありますか?
A. ハイブリッド
B. 滝
C. アジャイル
正解：C
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質問 3：
Universal Containers は、ワークフローをより効率化し、顧客サポートを向上させるために Service Cloud を導入しています。
Service Cloud を設定する際、サービスエージェントが適切な顧客情報にアクセスできるようにするために重要なのはどの側面ですか?
A. 顧客サービスのユーザープロファイルの強化
B. 使いやすさを向上させるためのユーザーインターフェイスの最適化
C. オブジェクトを調整して特定の顧客データを公開する
正解：B
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質問 4：
Universal Containers は新製品のフルラインを発表しており、Service Cloud は次の要件をサポートする必要があります。
* カスタマーサービスエージェントは他のチームと協力する必要があります。
* 製品開発チームは、特定の製品に関する優先度の高いケースについてアラートを受け取る必要があります。
これらの要件を満たすソリューションはどれですか?
A. 通知には Salesforce Flow を使用し、ケースチームはケースを監視します。
B. 通知には Salesforce Flow を使用し、ケースを監視するにはアカウントチームを使用します。
C. 通知にはエスカレーションルールを使用し、ケースを監視するにはケースチームを使用します。
正解：C
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質問 5：
Universal Containers のコールセンターマネージャーは、エージェントの生産性の傾向を監視するための日次レポートを作成したいと考えています。
新しいオムニチャネルレポートタイプを作成するには、コンサルタントはどの主要オブジェクトを選択する必要がありますか?
A. エージェントの作業
B. 割り当てられた作業
C. エージェントの詳細
正解：A
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質問 6：
Universal Containers は、ワークフローの効率を高め、顧客サポートを向上させるために Service Cloud を実装しています。
Service Cloud を設定する際、コンサルタントは、サービスエージェントがケースを表示するときに適切な顧客情報にアクセスできるようにするために、どうすればよいでしょうか。
A. フローを使用して、連絡先レコードからケースに値をコピーします。
B. 数式を使用して、連絡先レコードからケースにフィールドを取得します。
C. ケースレコードの Lightning ページでクロスオブジェクトフィールドを公開します。
正解：C
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質問 7：
Cloud Kicks の開発チームは、限られたリソースを奪い合う複数のプロジェクトを管理する必要があります。チームは頻繁に方向を変更し、緊急の作業を迅速に開始する必要があります。
コンサルタントは、構築フェーズを開始する前にどのステップを完了することを推奨する必要がありますか?
A. デザイン
B. テスト
C. 有効化
正解：A
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質問 8：
Universal Containers (UC) は、UC のサポートサービスを調整する必要があるかどうかを判断するために、サービス契約を結んでいる特定の資格を持つ顧客の数を報告したいと考えています。
コンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
A. ダッシュボードを構築します。
B. 結合レポートを作成します。
C. カスタムレポートタイプを作成します。
正解：C
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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
トピック 2	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 3	Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.
トピック 4	Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.