最新なSalesforce Service-Cloud-Consultant日本語問題集（178題）、真実試験の問題を全部にカバー！

Name: Service-Cloud-Consultant-JPN
Brand: Pass4Test
SKU: Service-Cloud-Consultant-JPN
Price: 39 USD
Availability: InStock
Rating: 4.9 (1090 reviews)

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質問 1：
マネージャーは、コールセンターエージェントがどのナレッジ記事を最も頻繁に使用するかについての情報を必要としています。
コンサルタントは、最も頻繁に使用されるナレッジ記事を特定するためにどのレポートを使用する必要がありますか?
A. 最も多くの改訂が行われたナレッジ記事
B. 最高評価のナレッジ記事
C. ケースに添付されたナレッジ記事の数
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Universal Containers は、顧客がケース記録にデジタルファイルを追加できるように、Service Cloud の実装に機能を追加したいと考えています。
これらの要件を満たすためにコンサルタントはどの機能を推奨する必要がありますか?
A. メール-to-ケース
B. Slack コネクト
C. Web-to-ケース
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Cloud Kicks のサービスエージェントは、異なるチャネルで同じ顧客からの重複したケースに頻繁に遭遇します。
管理者は、サービスエージェントが重複を処理し、ケースの 1 つを削除する方法を提供したいと考えています。
コンサルタントはどの行動を推奨すべきでしょうか?
A. ケースに重複ルールを設定します。
B. 自動起動されるフローを作成します。
C. 大文字と小文字の結合を有効にします。
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Universal Containers (UC) は、コンタクトセンターに Service Cloud を導入するためにコンサルティング会社を初めて採用しました。プロジェクトには素早い反復と迅速な完了が必要です。UC は、チェックインと改良のためにプロジェクトチームに頻繁な更新を要求しました。
要件を考慮した場合、コンサルタントはどの方法論を推奨する必要がありますか?
A. ハイブリッド
B. 滝
C. アジャイル
正解：C
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質問 5：
顧客が送信したケースは、Universal Containers のサービスデスクエージェントに転送されます。エージェントがケースに応答した後、顧客がサポートを受ける資格がないことに気づきました。
今後このシナリオが起こらないようにするために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
A. 関連する連絡先の資格関連リストをケース Lightning レコードページに追加します。
B. 関連するアカウントの資格関連リストをケース Lightning レコードページに追加します。
C. ケースのエンタイトルメント関連リストをケース Lightning レコードページに追加します。
正解：A
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質問 6：
Cloud Kicks (CK) のサービスチームのメンバーは、Cases に関して互いに協力することに苦労しています。CK も社内で Slack を使用しています。
コンサルタントは何を勧めるべきですか?
A. ケース通知 Slackbot を構成します。
B. Slack でケースチームのワークスペースを作成します。
C. Slack で Swarming を有効にして構成します。
正解：B
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質問 7：
Universal Containers は、ワークフローをより効率化し、顧客サポートを向上させるために Service Cloud を導入しています。
Service Cloud を設定する際、サービスエージェントが適切な顧客情報にアクセスできるようにするために重要なのはどの側面ですか?
A. 顧客サービスのユーザープロファイルの強化
B. 使いやすさを向上させるためのユーザーインターフェイスの最適化
C. オブジェクトを調整して特定の顧客データを公開する
正解：B
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 8：
Cloud Kicks は、大規模なサービスエージェント向けに Service Console を起動する準備をしています。パイロットグループのユーザーからのフィードバックでは、タブの変更、レコードの保存、検索など、コンソールをすばやく操作する方法が必要であることが明らかになりました。
生産性を向上させるために推奨される機能は何ですか?
A. キーボードショートカット
B. クイックテキスト
C. カスタムマクロ
正解：A
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Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 2	Industry Knowledge: This topic covers the key factors that influence contact center metrics and KPIs, the risks, benefits, and business challenges of meeting client's desired outcomes, as well as the industry standards and general capabilities of different service organizations.
トピック 3	Intake and Interaction Channels: This topic addresses the recommendation of appropriate intake channels and their design based on business process requirements. It also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels, as well as the design considerations and best practices for configuring an interaction channel solution.
トピック 4	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 5	Implementation Strategies: It focuses on the successful execution of a consulting engagement, including planning, requirements gathering, design, build, test, and documentation. It also covers deployment and training strategies, as well as considerations for data migration, data quality, data governance, and managing large data volumes.
トピック 6	Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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