最新なSalesforce Service-Cloud-Consultant問題集（178題）、真実試験の問題を全部にカバー！

Name: Service-Cloud-Consultant
Brand: Pass4Test
SKU: Service-Cloud-Consultant
Price: 39 USD
Availability: InStock
Rating: 4.9 (1090 reviews)

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Service-Cloud-Consultant 無料問題集
Service-Cloud-Consultant 資格取得

質問 1：
Universal Containers has recently implemented Chat and is looking for recommendations about how to improve agents' ability to find the appropriate answer while chatting with customers.
What should a consultant recommend to meet this requirement?
A. Einstein Reply Recommendations
B. Action & Recommendations component
C. Einstein Article Recommendations
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Universal Containers has a case handling process that requires each case to go through a series of steps within a specified amount of time from case submission to case closure.
Which solution should a consultant recommend to meet these requirements?
A. Enable and configure Omni-Channel routing.
B. Implement Lightning flow with time-based actions.
C. Define entitlements and milestones.
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Support managers have requested the ability to provide real-time feedback to agents during customer chat sessions.
Which feature should a consultant configure to meet this requirement?
A. Chatter
B. Flow Orchestrator
C. Omni-Channel Supervisor
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Cloud Kicks customers need a method to create cases without a login. Managers are concerned that public options will increase the number of spam cases created.
What is the recommended option to prevent the creation of spam cases?
A. Web-to-Case with Einstein Case Classification
B. On-Demand Email-to-Case Threading
C. Web-to-Case with reCAPTCHA enabled
正解：C
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質問 5：
Universal Containers wants to provide a more consistent service experience to its customers and is evaluating using macros.
Which prerequisite should the consultant consider?
A. The Lightning page contains the Run Macros action.
B. All users have permission to create macros.
C. Publisher actions are on the page layout.
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
Universal Containers (UC) has deployed a call center using open CTI. Call center agents are organized into four groups reflecting UC's four different product lines. Each group's manager would like a report on their agents' daily call volume, including related case and contact information.
How should the consultant recommend the report be created?
A. Build a report on Products with Activities grouped by owner.
B. Customize the My Team's Calls This Week standard report.
C. Create a Custom Report type with Activities as the primary object.
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

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Salesforce Service-Cloud-Consultant 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 2	Contact Center Analytics: This topic involves the development of reports and dashboards in Salesforce to provide relevant information to different stakeholders, such as agents, managers, and executives.
トピック 3	Intake and Interaction Channels: This topic addresses the recommendation of appropriate intake channels and their design based on business process requirements. It also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels, as well as the design considerations and best practices for configuring an interaction channel solution.
トピック 4	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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