最新なServiceNow CIS-CSM日本語問題集（261題）、真実試験の問題を全部にカバー！

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質問 1：
ケースをクローズするために解決情報の必須フィールドは次のうちどれですか?
A. 解決策に関するメモ
B. 原因
C. 閉店
D. クローズ済み
正解：A

質問 2：
ACME Corporationは、Twitterを通じて顧客をサポートするためにServiceNowCSMを使用したいと考えています。顧客のTwitterプロファイルの詳細を保存するためにACMEに推奨するCSMエンティティはどれですか？
A. サポートされていません
B. 人事ファイル
C. ソーシャルプロファイル
D. アカウント
E. 消費者
正解：C

質問 3：
私の会話履歴機能の利点は何ですか? (2つお選びください。)
A. 情報の検索時間を短縮することで、エージェントへの通話を短縮します。
B. エージェントがチャットメッセージで使用できる絵文字を含む、カスタマイズされた管理者チャットツールバー
C. エージェントが顧客の問題に迅速に対応し、解決できるため、顧客満足度が向上します。
D. キーワードにフラグを立て、エージェントがこれらの単語を 1 つ以上使用したときにチャットマネージャーに警告することで、言語管理を改善します。
正解：A,C

質問 4：
プラットフォームへの変更はいつカスタマイズとみなされますか?
A. カスタムアプリケーションのみに実装される場合
B. プロジェクトのすべてのフェーズにまたがる実装が必要な場合
C. Now Platform の組み込みツールを使用して適用されていない場合
D. そのままでは提供されないカスタム機能がビジネスで要求される場合
正解：D

質問 5：
どの役割が重大ケースの候補としてケースを提案できますか? （3つお選びください。）
A. 代理連絡先 (sn_customerservice.proxy_contact)
B. 顧客ケースマネージャー (sn_customerservice.customer_case_manager)
C. 重大な問題マネージャー (sn_majorissue_mgt.major_issue_manager)
D. カスタマーサービスエージェント (sn_customerservice_agent) の最多投票
E. カスタマーサービスマネージャー (sn_customerservice_manager) 最も多くの票を獲得
正解：C,D,E

質問 6：
カスタマーサービスの一致基準にはどのような種類がありますか? （4つお選びください。）
A. 距離
B. 最も投票されたマッチングスキル
C. 最後に割り当てられ、最も投票された人
D. 現在最も多く投票された在庫状況
E. パートナー営業時間
F. 最も投票された割り当てられたケース
G. 認定
正解：B,C,D,F

質問 7：
カスタマーポータルですぐに利用できるサービスカタログはどれですか? （2つ選んでください。）
A. カスタマーサービス
B. 消費者サービス
C. パートナーサービス
D. 製品サービス
正解：A,C

質問 8：
パフォーマンス目標を達成するためのフェーズとタスクの実装、進捗状況の追跡、成功の測定を可能にするものは何ですか?
A. サービスレベルアグリーメントのタスク
B. パフォーマンス分析のスポットライト
C. スケジュールされたレポート
D. 継続的改善管理
正解：D

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ServiceNow CIS-CSM日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	This section evaluates ServiceNow Consultants' capabilities in extending CSM beyond core case handling. It includes knowledge of CSM portal configuration, service catalog setup, SLAs, targeted communications, community engagement, and using performance analytics for reporting and insights.
トピック 2	CSM Portal, Knowledge Management, Service Catalog, Communities, and Performance Analytics
トピック 3	CSM Foundational Data Model: This section evaluates Configuration Specialists' understanding of core CSM data structures. It covers business models, product models, install base management, and contract entitlement handling, essential for underpinning ServiceNow CSM
トピック 4	Customer Service Management System Setup and Configuration: This section assesses ServiceNow Consultants' configuration expertise in setting up the CSM application. It focuses on enabling ServiceNow CSM, defining routing and assignment rules, configuring case types and communication channels, and customizing CSM workspace behavior.
トピック 5	Case Management: This part of the exam measures the operational proficiency of Configuration Specialists in managing case lifecycles. It examines knowledge of case states and flows, major issue handling, service definition and digest setup, CSM workspace tools, and the creation of case actions, tasks, and escalations.

参照：https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/other-documents/training/cis-csm-blueprint.pdf

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