最新なServiceNow CIS-CSM日本語問題集（241題）、真実試験の問題を全部にカバー！

質問 1：
割り当てワークベンチを使用すると、カスタマー サービス マネージャーは、マッチング ルールと呼ばれる構成可能な基準を介してエージェントにタスクを割り当てることができます。すぐに使用できる構成可能な基準はどれですか? （3つ選んでください。）
A. 本日の在庫状況
B. マッチングスキル
C. 割り当てられたケース
D. エージェント履歴
E. エージェントの親和性
正解：A,B,C

質問 2：
CSM のすぐに使える 3 つのプレイブックとは何ですか?
3 つの答えを選択してください
A. 製品サポートのケース ハンドブック
B. オンボーディングのケース ハンドブック
C. アカウントのケース ハンドブック
D. 請求に関するケース ハンドブック
E. 苦情のケース ハンドブック
正解：A,B,E
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
エージェントが顧客と対話できるように、エージェントワークスペースのチャットを構成します。チャットから、エージェントは次のことができます。
オプションは次のとおりです。
A. インシデントやケースなどのレコードを作成します
B. 質問に答える
C. チャットを仮想エージェントにエスカレーションします
D. チャットを別のエージェントにエスカレーションします
正解：A,B,D

質問 4：
エージェントはSNのどの場所からケースを作成できますか？ （3つ選択してください。）
A. チャット
B. お問い合わせ
C. カスタマーサービスアプリケーション
D. アカウント
正解：A,C,D

質問 5：
1 人以上の顧客に販売し、サポートする、サポートされる外部顧客とは何ですか?
A. パートナー
B. アカウント
C. 消費者
D. 連絡先
正解：A

質問 6：
顧客サービス管理を IT サービス管理と統合する場合、リクエスト管理にはどのような個別のアクションが必要ですか?
A. カスタマー サービス プラグイン (com.sn_customerservice) のアクティブ化
B. カスタマー サービス ケース アクション ステータス プラグイン (com.snc.csm_action_status) のアクティブ化
C. サービス管理プラグイン (com.sn_cs_sm) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化
D. リクエスト管理プラグイン (com.sn_cs_sm_request) を使用したカスタマー サービスのアクティブ化
正解：D