最新なSalesforce Service-Cloud-Consultant問題集（292題）、真実試験の問題を全部にカバー！

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Service-Cloud-Consultant 無料問題集
Service-Cloud-Consultant 資格取得

質問 1：
Universal Containers is migrating from Knowledge to Lightning Knowledge using the Lightning Knowledge Migration Tool and noticed that none of the article file attachments were migrated.
How can a consultant migrate the file attachments?
A. Use the Lightning Knowledge Migration Tool and choose 'include files'.
B. Upload the files as Documents, then relate them to the migrated articles.
C. Use the Files Related List on each article to add files to the articles.
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Universal Containers wants customers to have the ability to log cases with structured data and route based on urgency and product line.
How should a consultant accomplish this?
A. Omni-Channel with prioritized queues
B. Standard Email-to-Case with assignment rules
C. Standard Web-to-Case with assignment rules
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Cloud Kicks (CK) wants to adopt artificial intelligence (AI) for improving case closure key performance indicators (KPIs) and product support planning within its Service organization. CK has at least 1,000 closed cases from which it can predict accurate values for fields that are empty. CK has yet to implement any Einstein AI products.
A. Review and address Case data issues and set up Einstein Classification Apps.
B. Confirm there are enough closed cases and turn on Einstein Service AI Grounding with Cases.
C. Review and address Case data issues and set up Einstein Article Recommendations.
正解：A
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質問 4：
The VP of service at Universal Containers wants to make it easier and faster for support agents to send Knowledge articles to the customer.
What should a consultant configure to send the article to the customer?
A. Set up the Case Deflection component to share Knowledge articles.
B. Create an auto-response rule that links to Knowledge articles.
C. Create a Macro to send an email with Knowledge articles.
正解：C
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質問 5：
The support team at Cloud Kicks would like to implement a messaging tool to provide deflection for common questions, gather customer experience feedback, and match feedback to service organizational goals.
What should the Service Cloud Consultant recommend to meet the requirements?
A. A contact support form for feedback and the Case Deflection component in Experience Cloud
B. A conversation component with survey options and Recommended Articles in the console
C. An enhanced Einstein Bot with Feedback Collection and Generative Knowledge Answers
正解：C
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質問 6：
The support team at Cloud Kicks would like to implement a messaging tool to address common customer feedback and concerns. The support team also wants to extend their support capabilities.
What should the consultant recommend to meet the requirement?
A. Service GPT
B. Slack Connect
C. Einstein Bots
正解：C
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質問 7：
Cloud Kicks has a robust Service Cloud implementation for its customer service team. The software engineering team would like to track their projects within Salesforce.
Which solution should the consultant recommend?
A. Enable Feed Tracking.
B. Create a new Case record type.
C. Install an AppExchange app.
正解：C
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Salesforce Service-Cloud-Consultant 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Integrations: This topic explains the use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 2	Case Management: It delves into designing case management solutions, from creation to closure, including assignment, escalation, resolution, and disposition. It also covers case deflection strategies, service entitlements, milestones, assets, business hours, SLAs, and the capabilities and use cases of Service Cloud automation.
トピック 3	Service Cloud Solution Design: The topic delves into the analysis of customer requirements to determine appropriate solution designs for the service agent experience and the customer experience, including interaction channels. It also covers the sub-topics of data security and compliance measures.
トピック 4	Knowledge Management: The topic knowledge management explains the Salesforce Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices for creating, publishing, consuming, providing feedback, and archiving knowledge. It also covers the configuration of Knowledge to deliver service support and self-service processes.
トピック 5	Intake and Interaction Channels: This topic addresses the recommendation of appropriate intake channels and their design based on business process requirements. It also discusses the use cases and functionality for proposed interaction channels, as well as the design considerations and best practices for configuring an interaction channel solution.

参照：https://trailhead.salesforce.com/credentials/servicecloudconsultant

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