質問 1：
The quality of a product may be assessed by elements such as its appearance, usefulness and robustness. Which element can be used to assess the quality of a service?
A. The number of people purchasing that service
B. How well the service meets customer and user expectations
C. How much the service costs compared to other providers of the service
D. How much the service costs divided by an average of evaluation scores
正解：B

質問 2：
Which of the following is Problem Management primarily concerned with?
A. Looking at Security Plans
B. Looking at the Release Strategy
C. Looking at the cause of Incidents
D. Looking at the Change Plan
正解：C

質問 3：
What are the key contents of an IT Service Management system?
A. A documented organizational and operational structure
B. A software system to monitor the key performance indicators (KPIs)
C. Systematic processes for ticket recording and follow-up only
D. A software system for the ticket system
正解：A

質問 4：
Why is it important that reviews are conducted at regular intervals during the Check phase of the Plan-Do-Check-Act (PDCA) methodology?
A. to determine whether the Service Management requirements are effectively implemented and maintained
B. to be able to allocate roles and responsibilities
C. to be able to define the objectives and requirements that are to be achieved by Service Management
D. to be able to establish the Service Management policy, objectives and plans
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
What are the key contents of an IT Service Management System?
A. a software system to monitor the key performance indicators (KPIs)
B. systematic processes for ticket recording and follow-up only
C. a software system for the ticket system
D. definition of corporate measures to achieve the required level of quality
正解：D

弊社のISO20KF問題集のメリット

Pass4Testの人気IT認定試験問題集は的中率が高くて、１００％試験に合格できるように作成されたものです。Pass4Testの問題集はIT専門家が長年の経験を活かして最新のシラバスに従って研究し出した学習教材です。弊社のISO20KF問題集は１００％の正確率を持っています。弊社のISO20KF問題集は多肢選択問題、単一選択問題、ドラッグとドロップ問題及び穴埋め問題のいくつかの種類を提供しております。

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EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題:

1. Who conducts the "first party audit"?

A) An external independent organization
B) Other persons on behalf of the Customer
C) Customers of the IT Service Management organization
D) The IT Service Management organization itself

2. Which of the following calculates the number of defects per million opportunities?

A) Six Sigma
B) CobIT TM
C) ITIL
D) MOF

3. The Service Provider should check that the Service Management objectives and the plan are being achieved. Which of the following items is not measured as part of this monitoring, measuring or review?

A) Major non-conformities
B) Customer satisfaction
C) Problems
D) Resource utilization

4. What is the purpose of CobiT TM ?

A) To provide a uniform structure to understand, implement and evaluate IT capabilities, performance and risks
B) To provide a certified measurement framework that legally provides proof of meeting the Sarbanes-Oxley (SOX) requirements
C) To provide a set of detailed practices on how to implement processes and is therefore well suited as a process implementation tool
D) To provide a high level process model that organizes a broad range of IT activities

5. Which of the following statements is true?

A) There shall be an integrated approach to Change and Configuration Management planning.
B) Release Management shall be implemented only after the processes Change Management and Configuration Management have become mature.
C) Release Management, Change Management and Configuration Management are Control processes.
D) Change Management is the most important of the Control processes.

質問と回答：

質問 # 1
正解： D

質問 # 2
正解： A

質問 # 3
正解： C

質問 # 4
正解： A

質問 # 5
正解： A