質問 1：
Which of the following is best definition of IT service management?
A. A complete set of all the documentation required to deliver world class services to customers
B. The implementation and management of quality IT services that meet business needs
C. Technical implementation of supporting IT infrastructure components
D. An internal service provider that is embedded within a business unit
正解：B

質問 2：
Which one of the following would be the MOST useful in helping to define roles and responsibilities in an organizational structure?
A. Continual service improvement (CSI) approach
B. RACI model
C. The Deming Cycle
D. Incident model
正解：B

質問 3：
Access management is closely related to which other process?
A. Change management
B. 3rd line support
C. Information security management
D. Capacity management only
正解：C

質問 4：
Which three types of metric support Continual Service Improvement (CSI) activities?
A. Technology metrics, process metrics and service metrics
B. Service metrics, technology metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
C. Process metrics, software metrics and financial metrics
D. Technology metrics, service desk metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
正解：A

質問 5：
What is the BEST description of a change proposal?
A. A justification for a change with significant cost or risk
B. Any request for change (RFC. submitted to change management
C. An RFC that must be implemented as soon as possible
D. An authorised change submitted to release and deployment
正解：A

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EXIN ITIL-F 試験シラバストピック:

セクション	目標
ITILの従うべき原則	- 中核となる従うべき原則 1. 価値にフォーカスする 2. 全体論的に考え、取り組む 3. フィードバックをもとに反復的に進める 4. コラボレーションし、可視性を高める 5. 最適化し、自動化する 6. 現状から開始する 7. シンプルかつ実用的にする
ITILサービスバリューシステム (SVS)	- サービスバリューチェーンの活動 1. エンゲージ 2. 改善 3. 設計と移行 4. 計画 5. 調達/構築 6. 提供とサポート
ITILプラクティスの概要	- 技術的マネジメントプラクティス - 一般的なマネジメントプラクティス - サービスマネジメントプラクティス
サービスマネジメントのキーコンセプト	- サービスによる価値創造 1. サービス関係 2. ユーティリティと保証の概念
サービスマネジメントの4つのディメンション	- 情報と技術 - パートナーとサプライヤ - バリューストリームとプロセス - 組織と人材

EXIN ITIL Foundation 認定 ITIL-F 試験問題：

問題 #1

In service design, which term describes services, technologies and tools?

A. People
B. Products
C. Processes
D. Partners

問題 #2

What type of services are NOT directly used by the business but are required by the service provider to deliver customer facing services?

A. Supporting services
B. Business services
C. Component services
D. Customer services

問題 #3

In which core ITIL publication can you find detailed descriptions of service catalogue management, information security management, and supplier management?

A. Service transition
B. Service strategy
C. Service design
D. Service operation

問題 #4

Which stage of the service lifecycle identifies, defines and aligns the IT solution with the business requirements?

A. Service configuration
B. Service transition
C. Service design
D. Service operation

問題 #5

Which statement should NOT be part of the value proposition for Service Design?

A. Improved Service alignment with business goals
B. Reduced total cost of ownership
C. Better balance of technical skills to support live services
D. Improved quality of service

解説：

問題 #1
正解： B

問題 #2
正解： A

問題 #3
正解： C

問題 #4
正解： C

問題 #5
正解： C