質問 1：
The quality of a product may be assessed by elements such as its appearance, usefulness and robustness. Which element can be used to assess the quality of a service?
A. The number of people purchasing that service
B. How well the service meets customer and user expectations
C. How much the service costs compared to other providers of the service
D. How much the service costs divided by an average of evaluation scores
正解：B

質問 2：
Which of the following is Problem Management primarily concerned with?
A. Looking at Security Plans
B. Looking at the Release Strategy
C. Looking at the cause of Incidents
D. Looking at the Change Plan
正解：C

質問 3：
What are the key contents of an IT Service Management system?
A. A documented organizational and operational structure
B. A software system to monitor the key performance indicators (KPIs)
C. Systematic processes for ticket recording and follow-up only
D. A software system for the ticket system
正解：A

質問 4：
Why is it important that reviews are conducted at regular intervals during the Check phase of the Plan-Do-Check-Act (PDCA) methodology?
A. to determine whether the Service Management requirements are effectively implemented and maintained
B. to be able to allocate roles and responsibilities
C. to be able to define the objectives and requirements that are to be achieved by Service Management
D. to be able to establish the Service Management policy, objectives and plans
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
What are the key contents of an IT Service Management System?
A. a software system to monitor the key performance indicators (KPIs)
B. systematic processes for ticket recording and follow-up only
C. a software system for the ticket system
D. definition of corporate measures to achieve the required level of quality
正解：D

弊社のISO20KF問題集のメリット

Pass4Testの人気IT認定試験問題集は的中率が高くて、１００％試験に合格できるように作成されたものです。Pass4Testの問題集はIT専門家が長年の経験を活かして最新のシラバスに従って研究し出した学習教材です。弊社のISO20KF問題集は１００％の正確率を持っています。弊社のISO20KF問題集は多肢選択問題、単一選択問題、ドラッグとドロップ問題及び穴埋め問題のいくつかの種類を提供しております。

Pass4Testは効率が良い受験法を教えてさしあげます。弊社のISO20KF問題集は精確に実際試験の範囲を絞ります。弊社のISO20KF問題集を利用すると、試験の準備をするときに時間をたくさん節約することができます。弊社の問題集によって、あなたは試験に関連する専門知識をよく習得し、自分の能力を高めることができます。それだけでなく、弊社のISO20KF問題集はあなたがISO20KF認定試験に一発合格できることを保証いたします。

行き届いたサービス、お客様の立場からの思いやり、高品質の学習教材を提供するのは弊社の目標です。お客様がご購入の前に、無料で弊社のISO20KF試験「ISO / IEC 20000 Foundation」のサンプルをダウンロードして試用することができます。PDF版とソフト版の両方がありますから、あなたに最大の便利を捧げます。それに、ISO20KF試験問題は最新の試験情報に基づいて定期的にアップデートされています。

弊社のExin Certification問題集を利用すれば必ず試験に合格できます。

Pass4TestのEXIN ISO20KF問題集はIT認定試験に関連する豊富な経験を持っているIT専門家によって研究された最新バージョンの試験参考書です。EXIN ISO20KF問題集は最新のEXIN ISO20KF試験内容を含んでいてヒット率がとても高いです。Pass4TestのEXIN ISO20KF問題集を真剣に勉強する限り、簡単に試験に合格することができます。弊社の問題集は１００％の合格率を持っています。これは数え切れない受験者の皆さんに証明されたことです。１００％一発合格！失敗一回なら、全額返金を約束します！

弊社は無料でExin Certification試験のDEMOを提供します。

Pass4Testの試験問題集はPDF版とソフト版があります。PDF版のISO20KF問題集は印刷されることができ、ソフト版のISO20KF問題集はどのパソコンでも使われることもできます。両方の問題集のデモを無料で提供し、ご購入の前に問題集をよく理解することができます。

簡単で便利な購入方法：ご購入を完了するためにわずか2つのステップが必要です。弊社は最速のスピードでお客様のメールボックスに製品をお送りします。あなたはただ電子メールの添付ファイルをダウンロードする必要があります。

領収書について：社名入りの領収書が必要な場合には、メールで社名に記入して頂き送信してください。弊社はPDF版の領収書を提供いたします。

一年間無料で問題集をアップデートするサービスを提供します。

弊社の商品をご購入になったことがあるお客様に一年間の無料更新サービスを提供いたします。弊社は毎日問題集が更新されたかどうかを確認しますから、もし更新されたら、弊社は直ちに最新版のISO20KF問題集をお客様のメールアドレスに送信いたします。ですから、試験に関連する情報が変わったら、あなたがすぐに知ることができます。弊社はお客様がいつでも最新版のEXIN ISO20KF学習教材を持っていることを保証します。

EXIN ISO20KF 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
解決プロセス	5%	- 問題管理 - インシデント管理およびサービス要求管理
サービスの設計と移行	5%	- 目的と主要な実施事項
ITサービスマネジメントの概要	35%	- PDCAサイクルおよび継続的改善の原則 - ITSM、サービス、顧客、供給元の基本概念 - ISO/IEC 20000の目的、メリット、適用範囲
サービスマネジメントシステム（SMS）	35%	- ISO/IEC 20000-1:2018の構成と要求事項 - 支援、運用、パフォーマンス評価、改善活動 - 組織の状況、リーダーシップ、計画策定
管理プロセス	10%	- 変更管理 - 構成管理およびリリース管理
サービス提供プロセス	5%	- サービスレベル管理、報告、継続性確保、可用性管理 - キャパシティ管理、情報セキュリティ管理、財務管理
関係性管理プロセス	5%	- 供給元管理 - ビジネス関係管理

EXIN ISO / IEC 20000 Foundation 認定 ISO20KF 試験問題：

問題 #1

Who conducts the "first party audit"?

A. An external independent organization
B. Other persons on behalf of the Customer
C. Customers of the IT Service Management organization
D. The IT Service Management organization itself

問題 #2

Which of the following calculates the number of defects per million opportunities?

A. Six Sigma
B. CobIT TM
C. ITIL
D. MOF

問題 #3

The Service Provider should check that the Service Management objectives and the plan are being achieved. Which of the following items is not measured as part of this monitoring, measuring or review?

A. Major non-conformities
B. Customer satisfaction
C. Problems
D. Resource utilization

問題 #4

What is the purpose of CobiT TM ?

A. To provide a uniform structure to understand, implement and evaluate IT capabilities, performance and risks
B. To provide a certified measurement framework that legally provides proof of meeting the Sarbanes-Oxley (SOX) requirements
C. To provide a set of detailed practices on how to implement processes and is therefore well suited as a process implementation tool
D. To provide a high level process model that organizes a broad range of IT activities

問題 #5

Which of the following statements is true?

A. There shall be an integrated approach to Change and Configuration Management planning.
B. Release Management shall be implemented only after the processes Change Management and Configuration Management have become mature.
C. Release Management, Change Management and Configuration Management are Control processes.
D. Change Management is the most important of the Control processes.

解説：

問題 #1
正解： D

問題 #2
正解： A

問題 #3
正解： C

問題 #4
正解： A

問題 #5
正解： A