質問 1：
Which of the following service desk organizational structures are described in service operation?
1. Local service desk
2. Virtual service desk
3. IT help desk
4. Follow the sun
A. 1, 2 and 3 only
B. 1, 3 and 4 only
C. 2, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 4 only
正解：D

質問 2：
Which role is responsible for carrying out the activities of a process?
A. Process practitioner
B. Change manager
C. Service manager
D. Process owner
正解：A

質問 3：
A process owner is responsible for which of the following?
1. Defining the process strategy
2. Assisting with process design
3. Improving the process
4. Performing all activities involved in a process
A. All of the above
B. 1, 2 and 3 only
C. 2, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 4 only
正解：B

質問 4：
What do customer perceptions and business outcomes help to define?
A. Governance
B. The value of a service
C. Total cost of ownership (TCO)
D. Key performance indicators (KPIs)
正解：B

質問 5：
Which role is accountable for the operational management of a process?
A. Process practitioner
B. Change manager
C. Service manager
D. Process manager
正解：D

質問 6：
Which process has the following objective "Establish new or changed services into supported environments within the predicted cost, time and resource estimates"?
A. Service level management
B. Change management
C. Service strategy
D. Service transition planning and support
正解：D

弊社のBH0-012問題集のメリット

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ISEB BH0-012 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	The ITIL service lifecycle (comprehension)
トピック 2	Service management as a practice (comprehension)
トピック 3	Generic concepts and definitions (awareness)

参照：http://certifications.bcs.org/content/conWebDoc/53047

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