質問 1：
Which groups of people would work according to an operational level agreement?
A. External IT teams
B. Business units
C. Internal IT teams
D. All stakeholders
正解：C

質問 2：
Which is one of the five aspects of service design?
A. Management information systems and tools
B. Corporate governance and policy
C. Risk analysis and management approach
D. Management policy for business case creation
正解：A

質問 3：
Which three types of metric support Continual Service Improvement (CSI) activities?
A. Technology metrics, process metrics and service metrics
B. Service metrics, technology metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
C. Process metrics, software metrics and financial metrics
D. Technology metrics, service desk metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
正解：A

質問 4：
Hierarchic escalation is BEST described as?
A. Notifying more senior levels of management about an incident
B. Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
C. Passing an incident to people with a greater level of technical skill
D. Using more senior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
正解：A

質問 5：
A technician is finding it difficult to resolve an incident and informs the manager that more resource is needed to restore the service.
What has taken place within the SLA target?
A. A hierarchic escalation
B. A service level escalation
C. An incident resolution
D. A functional escalation
正解：A

質問 6：
Which one of the following is it the responsibility of supplier management to negotiate and agree?
A. Service level agreements (SLAs)
B. The service portfolio
C. Operational level agreements (OLAs)
D. Third-party contracts
正解：D

弊社のITILFND問題集のメリット

Pass4Testの人気IT認定試験問題集は的中率が高くて、１００％試験に合格できるように作成されたものです。Pass4Testの問題集はIT専門家が長年の経験を活かして最新のシラバスに従って研究し出した学習教材です。弊社のITILFND問題集は１００％の正確率を持っています。弊社のITILFND問題集は多肢選択問題、単一選択問題、ドラッグとドロップ問題及び穴埋め問題のいくつかの種類を提供しております。

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弊社は無料でEXIN ITIL試験のDEMOを提供します。

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EXIN ITILFND 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
ITILプラクティス	29%	- 主要なプラクティス 1. リリース管理 2. IT資産管理 3. インシデント管理 4. サービス構成管理 5. 問題管理 6. 情報セキュリティ管理 7. 関係管理 8. サービスレベル管理 9. 監視およびイベント管理 10. 変更実現 11. サプライヤ管理 12. 展開管理 13. 継続的改善 14. サービスデスク
サービスバリューチェーン	10%	- サービスバリューチェーンの活動 1. 調達/構築 2. エンゲージ 3. 設計および移行 4. 改善 5. 計画 6. 提供およびサポート
サービスマネジメントのキーコンセプト	22%	- サービスマネジメントのコンセプト 1. 組織、サービスプロバイダー、サービス消費者、およびステークホルダー 2. 価値と価値の共創 3. プロダクトとサービス 4. アウトカム、コスト、およびリスク 5. サービス関係
サービスマネジメントの4つのディメンション	8%	- 4つのディメンション 1. バリューストリームとプロセス 2. 情報と技術 3. パートナーとサプライヤ 4. 組織と人
ITILの従うべき原則	15%	- 従うべき原則 1. 現状から開始する 2. 価値にフォーカスする 3. フィードバックをもとに反復して進める 4. 包括的に考え、取り組む 5. シンプルかつ実用的にする 6. コラボレーションし、可視性を高める 7. 最適化し、自動化する
ITILサービスバリューシステム	16%	- サービスバリューシステムの構成要素 1. ガバナンス 2. サービスバリューチェーン 3. 従うべき原則 4. プラクティス 5. 継続的改善

EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題：

1. Which one of the following is it the responsibility of supplier management to negotiate and agree?

A) Service level agreements (SLAs)
B) The service portfolio
C) Operational level agreements (OLAs)
D) Third-party contracts

2. The effective management of risk requires specific types of action. Which of the following pairs of actions would be BEST to manage risk?

A) Control of exposure to risk and investment of capital
B) Training of all staff and investment of capital
C) Training in risk management for all staff and identification of risks
D) Identification of risk, analysis and management of the exposure to risk

3. What is the result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service known as?

A) Incident
B) Outcome
C) Problem
D) Change

4. Which process would be used to compare the value that newer services have offered over those they have replaced?

A) Capacity management
B) Service catalogue management
C) Availability management
D) Service portfolio management

5. Which of the following processes contributes MOST to quantifying the financial value of IT services to the business?

A) Risk management
B) Service level management
C) Financial management
D) Demand management

質問と回答：

質問 # 1
正解： D

質問 # 2
正解： D

質問 # 3
正解： B

質問 # 4
正解： D

質問 # 5
正解： C