質問 1：
Which groups of people would work according to an operational level agreement?
A. External IT teams
B. Business units
C. Internal IT teams
D. All stakeholders
正解：C

質問 2：
Which is one of the five aspects of service design?
A. Management information systems and tools
B. Corporate governance and policy
C. Risk analysis and management approach
D. Management policy for business case creation
正解：A

質問 3：
Which three types of metric support Continual Service Improvement (CSI) activities?
A. Technology metrics, process metrics and service metrics
B. Service metrics, technology metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
C. Process metrics, software metrics and financial metrics
D. Technology metrics, service desk metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
正解：A

質問 4：
Hierarchic escalation is BEST described as?
A. Notifying more senior levels of management about an incident
B. Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
C. Passing an incident to people with a greater level of technical skill
D. Using more senior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
正解：A

質問 5：
A technician is finding it difficult to resolve an incident and informs the manager that more resource is needed to restore the service.
What has taken place within the SLA target?
A. A hierarchic escalation
B. A service level escalation
C. An incident resolution
D. A functional escalation
正解：A

質問 6：
Which one of the following is it the responsibility of supplier management to negotiate and agree?
A. Service level agreements (SLAs)
B. The service portfolio
C. Operational level agreements (OLAs)
D. Third-party contracts
正解：D

弊社のITILFND問題集のメリット

Pass4Testの人気IT認定試験問題集は的中率が高くて、１００％試験に合格できるように作成されたものです。Pass4Testの問題集はIT専門家が長年の経験を活かして最新のシラバスに従って研究し出した学習教材です。弊社のITILFND問題集は１００％の正確率を持っています。弊社のITILFND問題集は多肢選択問題、単一選択問題、ドラッグとドロップ問題及び穴埋め問題のいくつかの種類を提供しております。

Pass4Testは効率が良い受験法を教えてさしあげます。弊社のITILFND問題集は精確に実際試験の範囲を絞ります。弊社のITILFND問題集を利用すると、試験の準備をするときに時間をたくさん節約することができます。弊社の問題集によって、あなたは試験に関連する専門知識をよく習得し、自分の能力を高めることができます。それだけでなく、弊社のITILFND問題集はあなたがITILFND認定試験に一発合格できることを保証いたします。

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簡単で便利な購入方法：ご購入を完了するためにわずか2つのステップが必要です。弊社は最速のスピードでお客様のメールボックスに製品をお送りします。あなたはただ電子メールの添付ファイルをダウンロードする必要があります。

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Pass4TestのEXIN ITILFND問題集はIT認定試験に関連する豊富な経験を持っているIT専門家によって研究された最新バージョンの試験参考書です。EXIN ITILFND問題集は最新のEXIN ITILFND試験内容を含んでいてヒット率がとても高いです。Pass4TestのEXIN ITILFND問題集を真剣に勉強する限り、簡単に試験に合格することができます。弊社の問題集は１００％の合格率を持っています。これは数え切れない受験者の皆さんに証明されたことです。１００％一発合格！失敗一回なら、全額返金を約束します！

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EXIN ITIL - Foundation 認定 ITILFND 試験問題:

1. Which one of the following is it the responsibility of supplier management to negotiate and agree?

A) Service level agreements (SLAs)
B) The service portfolio
C) Operational level agreements (OLAs)
D) Third-party contracts

2. The effective management of risk requires specific types of action. Which of the following pairs of actions would be BEST to manage risk?

A) Control of exposure to risk and investment of capital
B) Training of all staff and investment of capital
C) Training in risk management for all staff and identification of risks
D) Identification of risk, analysis and management of the exposure to risk

3. What is the result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service known as?

A) Incident
B) Outcome
C) Problem
D) Change

4. Which process would be used to compare the value that newer services have offered over those they have replaced?

A) Capacity management
B) Service catalogue management
C) Availability management
D) Service portfolio management

5. Which of the following processes contributes MOST to quantifying the financial value of IT services to the business?

A) Risk management
B) Service level management
C) Financial management
D) Demand management

質問と回答：

質問 # 1
正解： D

質問 # 2
正解： D

質問 # 3
正解： B

質問 # 4
正解： D

質問 # 5
正解： C