質問 1：
Which groups of people would work according to an operational level agreement?
A. External IT teams
B. Business units
C. Internal IT teams
D. All stakeholders
正解：C

質問 2：
Which is one of the five aspects of service design?
A. Management information systems and tools
B. Corporate governance and policy
C. Risk analysis and management approach
D. Management policy for business case creation
正解：A

質問 3：
Which three types of metric support Continual Service Improvement (CSI) activities?
A. Technology metrics, process metrics and service metrics
B. Service metrics, technology metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
C. Process metrics, software metrics and financial metrics
D. Technology metrics, service desk metrics and Key Performance Indicator (KPI) metrics
正解：A

質問 4：
Hierarchic escalation is BEST described as?
A. Notifying more senior levels of management about an incident
B. Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
C. Passing an incident to people with a greater level of technical skill
D. Using more senior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
正解：A

質問 5：
A technician is finding it difficult to resolve an incident and informs the manager that more resource is needed to restore the service.
What has taken place within the SLA target?
A. A hierarchic escalation
B. A service level escalation
C. An incident resolution
D. A functional escalation
正解：A

質問 6：
Which one of the following is it the responsibility of supplier management to negotiate and agree?
A. Service level agreements (SLAs)
B. The service portfolio
C. Operational level agreements (OLAs)
D. Third-party contracts
正解：D

弊社のITILFND問題集のメリット

Pass4Testの人気IT認定試験問題集は的中率が高くて、１００％試験に合格できるように作成されたものです。Pass4Testの問題集はIT専門家が長年の経験を活かして最新のシラバスに従って研究し出した学習教材です。弊社のITILFND問題集は１００％の正確率を持っています。弊社のITILFND問題集は多肢選択問題、単一選択問題、ドラッグとドロップ問題及び穴埋め問題のいくつかの種類を提供しております。

Pass4Testは効率が良い受験法を教えてさしあげます。弊社のITILFND問題集は精確に実際試験の範囲を絞ります。弊社のITILFND問題集を利用すると、試験の準備をするときに時間をたくさん節約することができます。弊社の問題集によって、あなたは試験に関連する専門知識をよく習得し、自分の能力を高めることができます。それだけでなく、弊社のITILFND問題集はあなたがITILFND認定試験に一発合格できることを保証いたします。

行き届いたサービス、お客様の立場からの思いやり、高品質の学習教材を提供するのは弊社の目標です。お客様がご購入の前に、無料で弊社のITILFND試験「ITIL - Foundation」のサンプルをダウンロードして試用することができます。PDF版とソフト版の両方がありますから、あなたに最大の便利を捧げます。それに、ITILFND試験問題は最新の試験情報に基づいて定期的にアップデートされています。

弊社は無料でEXIN ITIL試験のDEMOを提供します。

Pass4Testの試験問題集はPDF版とソフト版があります。PDF版のITILFND問題集は印刷されることができ、ソフト版のITILFND問題集はどのパソコンでも使われることもできます。両方の問題集のデモを無料で提供し、ご購入の前に問題集をよく理解することができます。

簡単で便利な購入方法：ご購入を完了するためにわずか2つのステップが必要です。弊社は最速のスピードでお客様のメールボックスに製品をお送りします。あなたはただ電子メールの添付ファイルをダウンロードする必要があります。

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Pass4TestのEXIN ITILFND問題集はIT認定試験に関連する豊富な経験を持っているIT専門家によって研究された最新バージョンの試験参考書です。EXIN ITILFND問題集は最新のEXIN ITILFND試験内容を含んでいてヒット率がとても高いです。Pass4TestのEXIN ITILFND問題集を真剣に勉強する限り、簡単に試験に合格することができます。弊社の問題集は１００％の合格率を持っています。これは数え切れない受験者の皆さんに証明されたことです。１００％一発合格！失敗一回なら、全額返金を約束します！

一年間無料で問題集をアップデートするサービスを提供します。

弊社の商品をご購入になったことがあるお客様に一年間の無料更新サービスを提供いたします。弊社は毎日問題集が更新されたかどうかを確認しますから、もし更新されたら、弊社は直ちに最新版のITILFND問題集をお客様のメールアドレスに送信いたします。ですから、試験に関連する情報が変わったら、あなたがすぐに知ることができます。弊社はお客様がいつでも最新版のEXIN ITILFND学習教材を持っていることを保証します。

EXIN ITILFND 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
ITILの従うべき原則	15%	- 従うべき原則 1. 現状から開始する 2. 価値にフォーカスする 3. フィードバックをもとに反復して進める 4. 包括的に考え、取り組む 5. シンプルかつ実用的にする 6. コラボレーションし、可視性を高める 7. 最適化し、自動化する
サービスマネジメントのキーコンセプト	22%	- サービスマネジメントのコンセプト 1. 組織、サービスプロバイダー、サービス消費者、およびステークホルダー 2. 価値と価値の共創 3. プロダクトとサービス 4. アウトカム、コスト、およびリスク 5. サービス関係
サービスバリューチェーン	10%	- サービスバリューチェーンの活動 1. 調達/構築 2. エンゲージ 3. 設計および移行 4. 改善 5. 計画 6. 提供およびサポート
ITILサービスバリューシステム	16%	- サービスバリューシステムの構成要素 1. ガバナンス 2. サービスバリューチェーン 3. 従うべき原則 4. プラクティス 5. 継続的改善
ITILプラクティス	29%	- 主要なプラクティス 1. リリース管理 2. IT資産管理 3. インシデント管理 4. サービス構成管理 5. 問題管理 6. 情報セキュリティ管理 7. 関係管理 8. サービスレベル管理 9. 監視およびイベント管理 10. 変更実現 11. サプライヤ管理 12. 展開管理 13. 継続的改善 14. サービスデスク
サービスマネジメントの4つのディメンション	8%	- 4つのディメンション 1. バリューストリームとプロセス 2. 情報と技術 3. パートナーとサプライヤ 4. 組織と人