最新なPeoplecert ITIL-4-MSF日本語問題集（194題）、真実試験の問題を全部にカバー！

質問 1：
関連するユーザーデータを事前に入力することで、どのようなコミュニケーションチャネルの特性をサポートできるでしょうか？
A. 文脈的知能
B. ユーザビリティ
C. 親しみやすさ
D. 入手可能性
正解：A
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質問 2：
サービスデスク実務の目的を説明しているのは次のうちどれですか？
A. 可能な限り速やかに通常のサービス運用を復旧させることにより、事故による悪影響を最小限に抑える。
B. インシデント解決とサービスリクエストの需要が確実に把握されるようにするため
C. サービスおよびサービスコンポーネントを体系的に観察し、選択された状態変化を記録および報告する
D. インシデントの実際および潜在的な原因を特定することにより、インシデントの発生確率と影響を軽減する
正解：B
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質問 3：
サポートアナリストは、ミドルウェアコンポーネントを再起動した後、障害が発生したアプリケーションサービスを復旧させる。
根本原因は依然として不明です。この状況を最もよく表す用語はどれですか？
A. 問題解決済み
B. 回避策を適用しました
C. 既知のエラー
D. 変更が実施されました
正解：B
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質問 4：
サービスリクエストに対する最初の運用上の対応は、通常どの役割またはチームが行いますか？
A. チェンジマネージャー
B. サービスデスク
C. 専門技術者
D. 問題管理者
正解：B
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質問 5：
サービスリクエスト履行管理プロセスにおける重要な入力要素は何ですか？
A. サービスリクエストに関するお問い合わせ
B. 政策規制要件
C. サービスリクエストが完了しました
D. ユーザー調査での侮辱
正解：B
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質問 6：
あるサービスプロバイダーが、強力な新しいアンケート管理システムを導入しようとしています。サービスデスク業務は、このシステムからどのようなメリットを得られるでしょうか？
A. このシステムは、サービスデスクをバリューストリームに統合するのに役立ちます。
B. このシステムはユーザーからのフィードバックを収集するのに役立ちます
C. このシステムは、ユーザーの問い合わせ記録の管理に役立ちます
D. このシステムは練習の成果を報告するのに役立ちます
正解：B

質問 7：
能力レベル5を達成するために満たさなければならないインシデント管理能力基準はどれですか？
A. 事件は通常、可能な限り迅速に解決されます
B. インシデント検出の有効性は定期的に見直され、継​​続的に改善されています。
C. ユーザーおよびその他の関係者は、インシデントの報告方法を理解し、できるだけ早く報告する。
D. 事件は通常、発生直後に発見される。
正解：B
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