顧客の定義の一部はどれですか?
A. 価値の共創を可能にする手段
B. 価値を実現するための一連の特殊な組織機能
C. サービスの要件を定義する役割
D. サービス消費の予算を承認する役割
正解:C
質問 2:
サービスプロバイダー組織とサービスコンシューマー組織のユーザーとの間の運用上のコミュニケーションを促進する方法はどれですか?
A. 監視とイベント管理
B. サービスデスク
C. 関係管理
D. サービスレベル管理
正解:B
質問 3:
通常の変更について説明しますか?
A. プロセスに従ってスケジュールおよび評価する必要がある変更
B. できるだけ早く実装する必要がある変更
C. 低リスクで事前承認された変更
D. 通常はサービスリクエストとして開始される変更
正解:A
質問 4:
より良い情報が意思決定に利用できるようにするために、どの指針が役立ちますか?
A. 最適化および自動化
B. シンプルかつ実用的に保つ
C. コラボレーションと可視性の促進
D. 総合的に考えて作業する
正解:C
質問 5:
ITサービスの管理にとって重要な状態変化とは何ですか?
A. インシデント
B. 問題
C. 既知のエラー
D. イベント
正解:D
質問 6:
アプリケーションに欠陥があると、サービスが失敗する可能性があります。ITスタッフは、アプリケーションを積極的に分析して、何が起こっているのかを理解しようとしています。このタイプの欠陥の正しい名前は何ですか?
A. インシデント
B. 問題
C. 既知のエラー
D. イベント
正解:B
質問 7:
自動化の強化が「サービスデスク1プラクティス」に与える影響は何ですか?
A. セルフサービスのインシデントログと解決の減少
B. 人々をサポートするのではなく、テクノロジーの修正に集中する能力が向上
C. 個人的な連絡が必要な場合にカスタマーエクスペリエンスに集中できる能力
D. インシデントをサポートチームにエスカレートする必要性の排除
正解:C
質問 8:
継続的改善登録 (CIR) に関する記述のうち、正しいものはどれですか?
A. 改善アイデアの特定から最終的なアクションまで追跡および管理するために使用されます。
B. 対象となる消費者グループのニーズに対応するように設計された 1 つ以上のサービスの正式な説明を提供するために使用されます
C. 変更の計画を支援し、コミュニケーションを支援して競合を回避し、リソースを割り当てるために使用されます。
D. 改善を特定するための適切な方法、モデル、またはテクニックを選択するために使用されます。
正解:A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)
質問 9:
「サービスリクエスト管理」の実践に関する正しい2つのステートメントはどれですか?
1.サービスリクエストは通常のサービス提供の一部です
2.苦情はサービスリクエストとして処理できます。
3.サービス要求は、サービスの失敗に起因する
4.通常の変更はサービスリクエストとして処理する必要があります
A. 2および3
B. 3および4
C. 1および2
D. 1および4
正解:C
桜*舞 -
ITIL-4-Foundation日本語版の内容に理解容易な平易な記述がされており、確実に合格できそうである。Pass4Testさん、先にあざっす