質問 1：
Which of the following statements is true for GCC charges?
A. Account will be charged the working time from WTR.
B. Account will be charged a fixed monthly allocation.
C. Account will be charged for logged tickets, even when solved locally.
D. Account will be charged for escalated tickets only.
正解：D

質問 2：
What is the Assist tool?
A. A helpdesk data entry tool.
B. A knowledge management tool.
C. A relational Database.
D. We don't use this tool in NSN Care.
正解：B

質問 3：
What are the 3 Care SWS portfolio segments?
A. Active Network Assurance (ANWA), Preventive Services, Launch Support services.
B. Active Network Assurance (ANWA), Software Evolution & Expertise (SEE) and Multi Supplier Support (MSS).
C. There are only two portfolio segments in Care SWS: Active Network Assurance (ANWA), Software Evolution & Expertise (SEE).
D. Active Network Assurance (ANWA), Software Evolution & Expertise (SEE), Life Extender (LE) Services.
正解：B

質問 4：
What is the PRIMARY reason for the Care Program Manager to be involved in the tendering phase?
A. Give background information on customer needs and to ensure that the Care services requirements are met.
B. To ensure commitment to the implementation schedule, resource requirements, rollout & other plans.
C. To support offer tailoring by giving insight into existing customer needs.
D. To provide a more hands-on approach to the offer.
正解：A

質問 5：
Who is the main responsible person to drive the Care Contract Renewal through the whole renewal process after the Internal Kick-off Meeting?
A. Care Service Engagement Manager.
B. Care Renewal Leader.
C. Care Program Manager.
D. CT Head.
正解：B

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Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題:

1. Can we recognize revenue based on a Letter of Intent?

A) Yes, if the Letter of Intent refers to the continuation of terms and conditions of the previous Care Agreement.
B) Yes, as long as prices, scope of work and payment terms are specified.
C) Yes, when it is a contract renewal situation and negotiations are advancing.
D) Yes, if a Letter of Intent is legally binding under applicable law.

2. What is the purpose of Care Program Management Assessment?

A) Check Care Program Manager's competence level.
B) Accessing the Network Elements under Care.
C) Verify the implementation and execution of the Care processes within certain CT.
D) Check Care processes' status in specific CT and CaPM's competence level.

3. How can the Care Program Manager monitor GCC performance?

A) Via monthly report distributed by GCC Engagement Team in most regions.
B) With the monthly CDB report.
C) The Care Program Coordinator provides a report.
D) The Resolve tool provides a report.

4. According to the contract renewal process, when should be the first contract proposal presented to the customer ? (T = expiration time of current contract)

A) As soon as prepared.
B) T - 6 months.
C) T - 3 months.
D) T - 4 months.

5. What should be done when the LE differs from the Actuals?

A) Do nothing. In 80% of the cases, the fluctuations balance out in the following period.
B) Costs must be wrongly estimated. So check the costs estimation.
C) All of the inputs need to be verified. Either cost or sales (or both) were incorrectly estimated.
D) Sales must be wrongly estimated. So check the sales estimation.

質問と回答：

質問 # 1
正解： D

質問 # 2
正解： C

質問 # 3
正解： A

質問 # 4
正解： D

質問 # 5
正解： C