質問 1：
Which of the following statements is true for GCC charges?
A. Account will be charged the working time from WTR.
B. Account will be charged a fixed monthly allocation.
C. Account will be charged for logged tickets, even when solved locally.
D. Account will be charged for escalated tickets only.
正解：D

質問 2：
What is the Assist tool?
A. A helpdesk data entry tool.
B. A knowledge management tool.
C. A relational Database.
D. We don't use this tool in NSN Care.
正解：B

質問 3：
What are the 3 Care SWS portfolio segments?
A. Active Network Assurance (ANWA), Preventive Services, Launch Support services.
B. Active Network Assurance (ANWA), Software Evolution & Expertise (SEE) and Multi Supplier Support (MSS).
C. There are only two portfolio segments in Care SWS: Active Network Assurance (ANWA), Software Evolution & Expertise (SEE).
D. Active Network Assurance (ANWA), Software Evolution & Expertise (SEE), Life Extender (LE) Services.
正解：B

質問 4：
What is the PRIMARY reason for the Care Program Manager to be involved in the tendering phase?
A. Give background information on customer needs and to ensure that the Care services requirements are met.
B. To ensure commitment to the implementation schedule, resource requirements, rollout & other plans.
C. To support offer tailoring by giving insight into existing customer needs.
D. To provide a more hands-on approach to the offer.
正解：A

質問 5：
Who is the main responsible person to drive the Care Contract Renewal through the whole renewal process after the Internal Kick-off Meeting?
A. Care Service Engagement Manager.
B. Care Renewal Leader.
C. Care Program Manager.
D. CT Head.
正解：B

弊社のNokia Certification問題集を利用すれば必ず試験に合格できます。

Pass4TestのNokia SDM_2002001040問題集はIT認定試験に関連する豊富な経験を持っているIT専門家によって研究された最新バージョンの試験参考書です。Nokia SDM_2002001040問題集は最新のNokia SDM_2002001040試験内容を含んでいてヒット率がとても高いです。Pass4TestのNokia SDM_2002001040問題集を真剣に勉強する限り、簡単に試験に合格することができます。弊社の問題集は１００％の合格率を持っています。これは数え切れない受験者の皆さんに証明されたことです。１００％一発合格！失敗一回なら、全額返金を約束します！

一年間無料で問題集をアップデートするサービスを提供します。

弊社の商品をご購入になったことがあるお客様に一年間の無料更新サービスを提供いたします。弊社は毎日問題集が更新されたかどうかを確認しますから、もし更新されたら、弊社は直ちに最新版のSDM_2002001040問題集をお客様のメールアドレスに送信いたします。ですから、試験に関連する情報が変わったら、あなたがすぐに知ることができます。弊社はお客様がいつでも最新版のNokia SDM_2002001040学習教材を持っていることを保証します。

弊社のSDM_2002001040問題集のメリット

Pass4Testの人気IT認定試験問題集は的中率が高くて、１００％試験に合格できるように作成されたものです。Pass4Testの問題集はIT専門家が長年の経験を活かして最新のシラバスに従って研究し出した学習教材です。弊社のSDM_2002001040問題集は１００％の正確率を持っています。弊社のSDM_2002001040問題集は多肢選択問題、単一選択問題、ドラッグとドロップ問題及び穴埋め問題のいくつかの種類を提供しております。

Pass4Testは効率が良い受験法を教えてさしあげます。弊社のSDM_2002001040問題集は精確に実際試験の範囲を絞ります。弊社のSDM_2002001040問題集を利用すると、試験の準備をするときに時間をたくさん節約することができます。弊社の問題集によって、あなたは試験に関連する専門知識をよく習得し、自分の能力を高めることができます。それだけでなく、弊社のSDM_2002001040問題集はあなたがSDM_2002001040認定試験に一発合格できることを保証いたします。

行き届いたサービス、お客様の立場からの思いやり、高品質の学習教材を提供するのは弊社の目標です。お客様がご購入の前に、無料で弊社のSDM_2002001040試験「SDM Certification - CARE」のサンプルをダウンロードして試用することができます。PDF版とソフト版の両方がありますから、あなたに最大の便利を捧げます。それに、SDM_2002001040試験問題は最新の試験情報に基づいて定期的にアップデートされています。

弊社は無料でNokia Certification試験のDEMOを提供します。

Pass4Testの試験問題集はPDF版とソフト版があります。PDF版のSDM_2002001040問題集は印刷されることができ、ソフト版のSDM_2002001040問題集はどのパソコンでも使われることもできます。両方の問題集のデモを無料で提供し、ご購入の前に問題集をよく理解することができます。

簡単で便利な購入方法：ご購入を完了するためにわずか2つのステップが必要です。弊社は最速のスピードでお客様のメールボックスに製品をお送りします。あなたはただ電子メールの添付ファイルをダウンロードする必要があります。

領収書について：社名入りの領収書が必要な場合には、メールで社名に記入して頂き送信してください。弊社はPDF版の領収書を提供いたします。

Nokia SDM_2002001040 試験シラバストピック:

セクション

目標

ネットワークおよびサービス提供の分析

- 運用能力の評価

1. 社内のサービス提供能力の分析

- ネットワークトポロジと導入済み設備の考慮事項

1. サービスリスクに関する導入済み設備の評価
2. ネットワークアーキテクチャがサービス提供に与える影響

カスタマーケアプログラムのガバナンス

- ケアプログラム管理の原則

1. サービス運用におけるケアプログラムマネージャーの役割
2. SSM、AM、CT責任者との連携調整

サービスマネジメントとCAREオペレーション

- インシデントと障害チケット管理

1. 障害チケットの分類とエスカレーションプロセス
2. 顧客要求と契約範囲の整合性確認と対応

- サービスレベルマネジメントと顧客コミットメント

1. 顧客の契約上の義務への対応
2. サービスレベル契約の分析とリスク評価

Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題：

1. Can we recognize revenue based on a Letter of Intent?

A) Yes, if the Letter of Intent refers to the continuation of terms and conditions of the previous Care Agreement.
B) Yes, as long as prices, scope of work and payment terms are specified.
C) Yes, when it is a contract renewal situation and negotiations are advancing.
D) Yes, if a Letter of Intent is legally binding under applicable law.

2. What is the purpose of Care Program Management Assessment?

A) Check Care Program Manager's competence level.
B) Accessing the Network Elements under Care.
C) Verify the implementation and execution of the Care processes within certain CT.
D) Check Care processes' status in specific CT and CaPM's competence level.

3. How can the Care Program Manager monitor GCC performance?

A) Via monthly report distributed by GCC Engagement Team in most regions.
B) With the monthly CDB report.
C) The Care Program Coordinator provides a report.
D) The Resolve tool provides a report.

4. According to the contract renewal process, when should be the first contract proposal presented to the customer ? (T = expiration time of current contract)

A) As soon as prepared.
B) T - 6 months.
C) T - 3 months.
D) T - 4 months.

5. What should be done when the LE differs from the Actuals?

A) Do nothing. In 80% of the cases, the fluctuations balance out in the following period.
B) Costs must be wrongly estimated. So check the costs estimation.
C) All of the inputs need to be verified. Either cost or sales (or both) were incorrectly estimated.
D) Sales must be wrongly estimated. So check the sales estimation.

質問と回答：

質問 # 1
正解： D

質問 # 2
正解： C

質問 # 3
正解： A

質問 # 4
正解： D

質問 # 5
正解： C