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Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題:

1. The Care Agreement with a customer is due to expire in four months. So far there has been no discussion on contract re-negotiation with the customer. What should the Care Program Manager do?

A) Arrange internal Care Contract renegotiation kick off meeting.
B) Notify the Service Account Manager about the situation.
C) Wait until the Customer contacts NSN to initiate contract re-negotiations.
D) Initiate Care Contract re-negotiations with the customer.

2. What is a legally secure contract for NSN and a Customer?

A) If NSN has a long-running relationship with the customer, so a "gentlemen's" or "verbal" agreement is enough, especially in some countries.
B) A detailed customer Purchase Order with a description of the Services Ordered is sufficient.
C) Terms and conditions documenting the commitments of both parties needs to be written and signed.
D) A PO with the payment terms defined is sufficient, provided NSN had contractual relationship with the customer in the past.

3. Care Plan can be used as:

A) Service Manual, helping to induct new Care Team members.
B) Basic reference in contractual disputes with customer.
C) Financial Planning support tool in CT.
D) The source of resource forecast data.

4. The monthly PRS report shows a huge, unexpected deviation in sales, what should the CaPM do?

A) Investigate all the possible reasons and provide a comment in the monthly report.
B) Escalate the issue at the CT meeting as the overall Profit and Loss responsibility stays within CT.
C) Nothing - this is most probably a miss booking so it will be corrected next month.
D) Notify CT F&C controller asking to correct the possible error next month.

5. A large price increase is demanded when renewing a 3rd Party Service Contract. What should be done in this case?

A) The Logistics Coordinator should rise a new Purchase Order for the higher value.
B) Care Program Manager should check the existing Frame or local Agreements to see if the increase is allowed in the 3rd party contract.
C) CaPM should reject the offer/invoice and just order what was agreed before.
D) Care Program Manager should inform the customer about higher service fee for the coming period.

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