Name: ITSM20FB
Brand: Pass4Test
SKU: ITSM20FB
Price: 39 USD
Availability: InStock
Rating: 4.9 (768 reviews)

質問 1：
Which process includes the responsibility of recovering the service as quickly as possible?
A. IT Service Continuity Management
B. Availability Management
C. Incident management
D. Problem Management
正解：C

質問 2：
In the context of standards, what does the term "conformity" stand for?
A. Quality Management System certification by an approved body
B. Alignment of an audit nonconformity report to a re-audit report
C. Compliance with a requirement
D. Verification of supplier certification
正解：C

質問 3：
When a new service is being planned Service Level Management (SLM) needs to ensure that existing performance levels of other IT services will not be unduly impacted. From which process will Service Level Management (SLM) require input?
A. Capacity Management Financial
B. IT Service Continuity Management
C. Availability Management
D. Management for IT Services
正解：A

質問 4：
Which process has the objective to ensure that the available supply of processing power matches the business demands, both now and in the future?
A. Capacity Management Financial
B. IT Service Continuity Management
C. Availability Management
D. Management for IT Services
正解：A

質問 5：
Which aspect of the IT-Service Industry is considered to be one of the most important, but also one of the most difficult?
A. constant quality
B. innovating the way services are provided
C. incorporating technological innovations
D. methodological order based on best practices
正解：A

質問 6：
What is meant by the Urgency of an Incident?
A. the degree to which the incident gives rise to a deviation from the normal service level
B. the time needed by IT Services to resolve the incident
C. the relative importance of the incidents when handling them
D. the degree to which the solution of an incident tolerates delay
正解：D

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EXIN ITSM20FB 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Describe at a high level the requirements for planning new changed services Describe general governance principles
トピック 2	Describe t he objectives and quality requirements Describe importance of documentation and basic requirements for documentation
トピック 3	Describe the objectives and quality requirements Identify the purpose and benefits of ISO IEC 20000
トピック 4	Describe the objectives and quality requirements Describe general management responsibilities
トピック 5	Describe the key principles of producing and implementing a service management plan Describe the requirements for resource management
トピック 6	Describe the continual improvement methodology for service management processes Describe the objective of planning and improving service management
トピック 7	Describe at a high level the requirements for transitioning new changed services Describe the principles of continual improvement and the applications of the PDCA cycle

参照：https://www.exin.com/qualification-program/exin-it-service-management-based-isoiec-20000

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