Name: CIS-ITSM
Brand: Pass4Test
SKU: CIS-ITSM
Price: 39 USD
Availability: InStock
Rating: 4.9 (988 reviews)

質問 1：
Which of the following roles has the ability to create and manage user criteria for service catalogs?
A. caIalog_criteria_manager
B. catalog_manager
C. catalog_criteria_admin
D. Catalog_admin
E. itil_admin
正解：D

質問 2：
What are two effective measures of performance for the Problem Management process?
Choose 2 answers
A. Average Problem Resolution Time
B. Percentage of Problem Resolution within SLA by Category
C. Problems older than 30 days by Priority and State
D. Number of Problem that have Breached SLAs
正解：A,C

質問 3：
Which record type would you use for a View Company Policies link that would redirect to a Knowledge Article?
A. Catalog Item
B. Order Guide
C. Content Item
D. Knowledge Item
E. Record Producer
正解：C

質問 4：
In the baseline Change - Normal model how can Change Tasks be added? (Choose two.)
A. Manually by the user during all states, except Closed or Canceled
B. Manually by the user during New, Assess, and Authorized states
C. Automatically via the Change - Implementation subflow
D. Automatically depending on the category selected on the Change Request
正解：A,C

質問 5：
A problem record is the Parent to what record?
A. Known Error
B. Workaround
C. Major Incident
D. Problem Task
E. Related Incidents
正解：D

質問 6：
A customer wants to add a new Catalog Item to the Service Catalog.
What process would be used to ensure the new item is authorized?
A. Catalog Management
B. Release Management
C. Change Management
D. Fulfillment Management
E. Configuration Management
正解：C

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ServiceNow CIS-ITSM 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Basic and advanced operations performed by users and the system Key tables used in the application
トピック 2	Primary application components (Script Includes, Business Rules, etc.) State model and default process flow
トピック 3	Implementation approaches to meet requirements that preserve upgradability, scalability, and maintainability
トピック 4	Functionality and features added or changed in the current release Key Performance Indicators and Benchmarks

参照：https://nowlearning.servicenow.com/lxp/en/pages/now-learning-get-certified?id=amap_detail&achievement_id=6c8e1d77dbc27f40de3cdb85ca961970

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