機能は製品およびリリースにどのように関連していますか?
A. 製品には関連する機能があり、リリースに分類されます。
B. 緊急リリースには製品と機能を含めることができます
C. 製品は機能を使用してリリース タイプを定義します
D. 機能はリリースに含まれており、製品には関連付けられていません。
正解:A
質問 2:
どのベースライン変更フローがベースラインの通常変更モデルをサポートしていますか?
A. 変更 - 通常 - 評価、変更 - 通常 - 承認、変更 - 通常 - 変更の実装 - 実装タスク
B. 変更 - 通常 - 新規 変更 - 通常 - レビュー、変更 - 通常 - 閉じる。変更 - 実装タスク
C. 変更 - 通常 - 評価 - 変更 - 通常 - 承認 - 変更 - 通常 - 終了。変更 - 実装タスク
D. 変更 - 通常 - 新規、変更 - 通常 - 評価、変更 - 通常 - 実装 変更 - 実装タスク
正解:A
質問 3:
ユーザーがナレッジ記事に対してフィードバックを提供できるさまざまな方法には何がありますか?
4 つの答えを選択してください
A. フラグ記事
B. 役に立ちましたか?
C. 記事へのコメント
D. ピン記事
E. 10 スタースケール
F. 5 つ星スケール
正解:A,C,D,F
質問 4:
管理者は、コンピュータ カタログ アイテムに関するレポートを実行して、基本メモリのみを必要とする要求と比較して、追加メモリの追加要求がどれだけ行われているかを確認したいと考えています。この要件をどのように満たしますか?
A. カタログ アイテム テーブルでレポートを作成、コンピュータの変数でグループ化 > 追加メモリ
B. リクエスト テーブルでレポートを作成、コンピュータの変数でグループ化 > 追加メモリ
C. タスク テーブルでレポートを作成、コンピュータの変数でグループ化 > 追加メモリ
D. SC タスク テーブルでレポートを作成、コンピュータの変数でグループ化 > 追加メモリ
E. 要求された項目テーブルでレポートを作成、コンピューターの変数でグループ化 > 追加メモリ
正解:E
質問 5:
リクエストを承認する機能は、ユーザー ライセンスを必要とするロールを使用して有効になります。この役割は何ですか?
A. sc_approver
B. sn_approval_write
C. 承認者ユーザー
D. 承認者
正解:C
質問 6:
どの役割のユーザーが回避策や修正を伝えることができますか? (2つお選びください。)
A. 問題管理者
B. itil_admin
C. 問題タスク分析者
D. 問題コーディネーター
正解:A,D
Touma -
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