質問 1：
カタログビルダーのステップベースのフルフィルメントを使用して定義できるのはどれですか? 2 つの回答を選択してください
A. 通知
B. 支払い処理
C. タスク
D. 承認
E. サブフロートリガー
正解：C,E

質問 2：
競合検出にはどの変更要求フィールドが使用されますか? 3 つの回答を選択してください
A. CI ビジネスの重要性
B. リスク
C. 予定終了日
D. 予定開始日
E. 構成項目
正解：C,D,E

質問 3：
サービスカタログの SLA を定義する場合、SLA は通常どのレベルで定義されますか?
A. カタログタスク
B. リクエスト
C. 依頼品
D. サービスカタログ
正解：C

質問 4：
どのベースライン変更フローが、導入後レビューのための変更タスクを自動的に生成しますか？
A. 変更 - 緊急 - PIR質問
B. 変更 - 緊急 - レビュー
C. 変更 - 緊急 - 承認
D. 変更 - P1 - レビュー
E. 変更 - 重大インシデント - 承認
正解：B

質問 5：
ケベック州でリリースされた、カタログアイテムのテンプレートを作成できるツールは何ですか?
A. カタログウィザード
B. カタログビルダー
C. テンプレートビルダー
D. カタログテンプレートライブラリ
E. テンプレート管理
正解：B

質問 6：
ユーザーがナレッジ記事に対してフィードバックを提供できるさまざまな方法には何がありますか?
4 つの答えを選択してください
A. フラグ記事
B. 役に立ちましたか?
C. 記事へのコメント
D. ピン記事
E. 10 スタースケール
F. 5 つ星スケール
正解：A,C,D,F

ServiceNow CIS-ITSM日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Basic and advanced operations performed by users and the system Key tables used in the application
トピック 2	Basic and advanced features in baseline installation of the current release Relationships among application tables
トピック 3	Implementation solutions that work in conjunction with baseline application functionality Integration capabilities
トピック 4	Functionality and features added or changed in the current release Key Performance Indicators and Benchmarks
トピック 5	Selection of appropriate features and functions to meet business requirements Roles and default Access Controls
トピック 6	Primary application components (Script Includes, Business Rules, etc.) State model and default process flow

参照：https://nowlearning.servicenow.com/lxp/en/pages/now-learning-get-certified?id=amap_detail&achievement_id=6c8e1d77dbc27f40de3cdb85ca961970

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