最新なSAP C_C4H56I_34問題集（82題）、真実試験の問題を全部にカバー！

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C_C4H56I_34 無料問題集
C_C4H56I_34 資格取得

質問 1：
Which action should an administrator take to get a system bug fixed within SAP Service Cloud Version 2?
A. Implement the provided hotfix number
B. Report an issue via case
C. Create an incident
D. Send an e-mail to SAP Cloud Support
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Which elements can be used to determine the reaction time in Service Level Agreements? Note:
There are 2 correct answers to this question.
A. Case types
B. Maintenance plan
C. Priority
D. Sales contract
正解：A,C
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質問 3：
You are an administrator and want different user groups to have different fields access in the UI in SAP Service Cloud Version 2. Which functionalities would you use to enable this? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Page layout
B. Language adaptation
C. Adaptation
D. Auto flow
正解：A,C
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質問 4：
Which objects are determined when you are using case routing in SAP Service Cloud Version 2?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Service team
B. Employee
C. Account
D. Service category
正解：A,B
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質問 5：
Service agents working on a specific case type in SAP Service Cloud Version 2 need to access and perform defined actions in an external solution. What steps must an administrator perform to make this possible? Note: There are 3 correct answers to this question.
A. Develop a custom business object.
B. Include a dedicated step pointing to the mashup in one of the phases of the case type.
C. Define a custom screen for the mashup.
D. Create a mashup to embed the web page of the external solution.
E. Use the web page URL of the external solution for extracting input parameters in the mashup
正解：B,D,E
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質問 6：
Which of the following blocks are available in the validation editor? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Action
B. Condition
C. Workflow
D. Message
正解：B,D
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質問 7：
Where can you find existing cases in SAP Service Cloud Version 2? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. In the case worklist by choosing the Case app from the menu
B. In the cases settings view
C. In the My Cases Summary card available in the home page
D. In the product page
正解：A,C
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質問 8：
Which element can be used to restrict access to views?
A. Service levels
B. Field extensions
C. Business roles
D. Code list restrictions
正解：C
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SAP C_C4H56I_34 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Master Data: This topic familiarizes SAP Consultants with essential processes for managing master data, including customer data creation, maintenance, and archival. It also delves into managing service offerings and product data to align with business needs. Data migration strategies are explained, ensuring the successful import of existing records into SAP Service Cloud while maintaining data integrity.
トピック 2	Personalization and Extensibility: In this topic, SAP Consultants explore creating custom fields and objects to capture additional business data, configuring business rules for tailored system behavior, and extending functionality through APIs for integrating third-party applications.
トピック 3	Cases: This topic equips SAP Consultants with the processes for handling customer cases, including creation, updates, and resolution. Techniques for routing cases to suitable agents and setting up escalation rules are highlighted, ensuring efficient case management and escalation handling for superior customer service.
トピック 4	Service Objects: This topic introduces SAP Consultants to the creation and customization of service objects that facilitate the management of specific service requests. Linking service objects to cases is also discussed, ensuring effective organization and improved case handling in the service lifecycle.
トピック 5	Communication Channels: SAP Consultants learn about configuring multiple communication channels such as email, chat, and phone, integrating CTI systems for enhanced communication efficiency, and monitoring channel performance. This ensures effective customer interaction and channel optimization.
トピック 6	Basic Setup: In this topic, SAP Consultants gain insights into establishing the foundation of the SAP Service Cloud environment. It encompasses configuring integration settings with SAP and non-SAP systems, enabling seamless connectivity, and customizing the user interface for usability and branding.
トピック 7	Service Elements: SAP Consultants delve into configuring service level agreements (SLAs) to uphold service delivery standards, establishing workflows with approval mechanisms, and implementing feedback tools for customer satisfaction. These elements ensure structured and customer-focused service operations.

参照：https://learning.sap.com/certifications/sap-certified-associate-implementation-consultant-sap-service-cloud-version-2

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