質問 1：
What is considered to be a type of one-way information gathering?
(Choose 1)
A. Telephone conversation.
B. Voice mail.
C. Using open questions.
D. Chat room.
正解：B

質問 2：
What is the most important reason for documenting processes and procedures?
(Choose 1)
A. Documenting processes and procedures provides information for subject matter experts.
B. Documenting processes and procedures allows analysts to display their creative sides.
C. Documenting processes and procedures is a requirement for incident management.
D. Documenting processes and procedures encourages adherence to policies and procedures.
正解：D

質問 3：
What is the main purpose of Configuration Management?
(Choose 1)
A. To manage assets and control costs in the IT infrastructure.
B. To manage risk by documenting the infrastructure and all equipment.
C. To provide a model of the IT infrastructure.
D. To support Incident management with accurate configuration information.
正解：C

質問 4：
What are the two best descriptions of the role of telephone support?
(Choose 2)
A. It is the preferred method of support for all customers.
B. It may offer levels II and III support.
C. It is the most cost-effective method of support.
D. It uses an effective process for call escalation if the analyst is unable to resolve the call.
正解：B,D

質問 5：
What is the best description of rightsourcing?
(Choose 1)
A. Rightsourcing determines the source of customer queries and matches them with solutions.
B. Rightsourcing identifies the proper balance of outsourcing and other sourcing options.
C. Rightsourcing matches the right candidates for Service Desk vacancies.
D. Rightsourcing finds the most cost-effective service options for the Service Desk.
正解：B

質問 6：
What is a good way of encouraging staff to develop their skills?
(Choose 1)
A. Encourage the HR department to work with your team.
B. Allow them to choose their own skills development path.
C. Develop education programmes that reward initiative.
D. Send them on interesting courses.
正解：C

弊社のHDI World wide Certification問題集を利用すれば必ず試験に合格できます。

Pass4TestのHDI QQ0-301問題集はIT認定試験に関連する豊富な経験を持っているIT専門家によって研究された最新バージョンの試験参考書です。HDI QQ0-301問題集は最新のHDI QQ0-301試験内容を含んでいてヒット率がとても高いです。Pass4TestのHDI QQ0-301問題集を真剣に勉強する限り、簡単に試験に合格することができます。弊社の問題集は１００％の合格率を持っています。これは数え切れない受験者の皆さんに証明されたことです。１００％一発合格！失敗一回なら、全額返金を約束します！

弊社は無料でHDI World wide Certification試験のDEMOを提供します。

Pass4Testの試験問題集はPDF版とソフト版があります。PDF版のQQ0-301問題集は印刷されることができ、ソフト版のQQ0-301問題集はどのパソコンでも使われることもできます。両方の問題集のデモを無料で提供し、ご購入の前に問題集をよく理解することができます。

簡単で便利な購入方法：ご購入を完了するためにわずか2つのステップが必要です。弊社は最速のスピードでお客様のメールボックスに製品をお送りします。あなたはただ電子メールの添付ファイルをダウンロードする必要があります。

領収書について：社名入りの領収書が必要な場合には、メールで社名に記入して頂き送信してください。弊社はPDF版の領収書を提供いたします。

弊社のQQ0-301問題集のメリット

Pass4Testの人気IT認定試験問題集は的中率が高くて、１００％試験に合格できるように作成されたものです。Pass4Testの問題集はIT専門家が長年の経験を活かして最新のシラバスに従って研究し出した学習教材です。弊社のQQ0-301問題集は１００％の正確率を持っています。弊社のQQ0-301問題集は多肢選択問題、単一選択問題、ドラッグとドロップ問題及び穴埋め問題のいくつかの種類を提供しております。

Pass4Testは効率が良い受験法を教えてさしあげます。弊社のQQ0-301問題集は精確に実際試験の範囲を絞ります。弊社のQQ0-301問題集を利用すると、試験の準備をするときに時間をたくさん節約することができます。弊社の問題集によって、あなたは試験に関連する専門知識をよく習得し、自分の能力を高めることができます。それだけでなく、弊社のQQ0-301問題集はあなたがQQ0-301認定試験に一発合格できることを保証いたします。

行き届いたサービス、お客様の立場からの思いやり、高品質の学習教材を提供するのは弊社の目標です。お客様がご購入の前に、無料で弊社のQQ0-301試験「HDI Service Desk Manager (SDM)」のサンプルをダウンロードして試用することができます。PDF版とソフト版の両方がありますから、あなたに最大の便利を捧げます。それに、QQ0-301試験問題は最新の試験情報に基づいて定期的にアップデートされています。

一年間無料で問題集をアップデートするサービスを提供します。

弊社の商品をご購入になったことがあるお客様に一年間の無料更新サービスを提供いたします。弊社は毎日問題集が更新されたかどうかを確認しますから、もし更新されたら、弊社は直ちに最新版のQQ0-301問題集をお客様のメールアドレスに送信いたします。ですから、試験に関連する情報が変わったら、あなたがすぐに知ることができます。弊社はお客様がいつでも最新版のHDI QQ0-301学習教材を持っていることを保証します。

HDI QQ0-301 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
トピック 1: 要員およびチームの管理	25%	- 研修および能力開発 - 業績管理および指導育成 - 人員配置および要員計画 - 動機付けおよび定着化
トピック 2: サービス提供とプロセス	25%	- サービスレベル管理およびSLA - インシデント管理および要求管理 - ナレッジマネジメント - 問題管理および変更管理
トピック 3: 運用管理とテクノロジー	20%	- ツールおよび技術の選定 - 処理能力およびリソースの計画 - ベンダーおよび契約の管理 - プロセスの自動化とセルフサービス
トピック 4: サービスデスクの戦略と整合性	20%	- ガバナンスとコンプライアンス - サービスデスクのビジョンと使命 - 事業目標との整合性
トピック 5: 指標と継続的改善	10%	- プロセス改善の手法 - 顧客満足度とフィードバックの収集 - KPIおよび業務実績の報告

HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題：

1. Which is a key first step in preparing to coach a member of your team?
(Choose 1)

A) Research the individuals career history.
B) Identify a quiet environment to carry out the coaching.
C) Ask other team members to highlight the individuals weaknesses.
D) Assess their abilities, competencies and commitment level.

2. What is considered to be a type of one-way information gathering?
(Choose 1)

A) Telephone conversation.
B) Voice mail.
C) Using open questions.
D) Chat room.

3. What is a key requirement for effective Risk Management?
(Choose 1)

A) The identification of the stakeholders required to support the proposed activity.
B) The identification, selection and adoption of counter-measures to identified risks.
C) The identification and selection of methods by which to undertake risk analysis.
D) The identification of risks and reporting on them.

4. What process is used to document and monitor the Service Desks service objectives and goals?
(Choose 1)

A) Performance management.
B) Risk management.
C) Service level management.
D) Objective management.

5. Part of your induction programme for a new starter includes assignment of a buddy for the duration of their induction. What are two of the most important reasons for doing this?
(Choose 2)

A) To be assigned as a buddy is part of your teams KPIs.
B) They have less need to refer to the standard operating procedures.
C) It creates a sense of security for the new team member.
D) It speeds up the process of getting them to a level of acceptable competency.

質問と回答：

質問 # 1
正解： D

質問 # 2
正解： B

質問 # 3
正解： B

質問 # 4
正解： C

質問 # 5
正解： C、D