最新なApple SVC-19A日本語問題集（70題）、真実試験の問題を全部にカバー！

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質問 1：
技術者が顧客に対して肯定的な「いいえ」を使用する必要があるのはいつですか？（3つ選択してください。）
A. デバイスは保証対象外です。
B. 顧客はサービスオプションについて誤った情報を受け取ります。
C. デバイスは廃止されたデバイスであり、サービスを終了しています。
D. 技術者は顧客を支援する気はありません。
E. 顧客は新しいデバイスを購入したいと考えています。
F. デバイスは修復の対象です。
G. Appleは新製品を発表しました。
正解：A,B,C

質問 2：
以下の情報を参照して、右側の質問に答えてください。
ハンナは最近、修理後に彼女のiMacを手に入れました。スピーカーからの音は歪んで不明瞭で、技術者は修理で問題を解決できると判断しました。
ハンナがiMacを持ち帰ると、音の問題が再び発生しました。
ハンナが戻ってきました。彼女は怒っており、技術者に呪いをかけています。
以下から、5段階の競合解決モデルの一部はどれですか？（2つ選択してください。）
A. 「これは本当に同じ問題ですか？別の問題でしょうか？」
B. 「最後の修理とそれ以降に起こったことについて質問をすることができれば、適切な次のステップは何かを知ることができます。解決策を提案できるかもしれません。
C. 「あなたの欲求不満は理解できますが、私たちは家族に優しい環境にいるので、あなたが使用している言語に注意するようにお願いしなければなりません。」
D. 「落ち着いて！」
E. 「あなたの子供たちはそれに対して何もしなかったのですか？」
F. 「この問題についてあなたがどのように間違っているかを正確に証明できます。」
正解：B,D

質問 3：
Joannaは、ESD予防策を講じることで修理の品質に違いがあるとは確信していません。彼女は、「もしAppleがESD予防について真剣に考えていれば、顧客が取り付け可能な部品を交換する前に金属に触れるように顧客に指示しないだろう」この文に対する正しい回答は次のうちどれですか？
A. お客様は、サービス技術者よりもはるかに少ない部品を交換します。
B. 顧客はこれらの部品交換をより迅速に完了することができ、ESD損傷の可能性を減らします。
C. それは自分のデバイスであるため、顧客はより慎重です。
D. 顧客は技術者よりもESD予防措置を理解する可能性が高い。
正解：A

質問 4：
Appleの基準によるESD予防策は次のうちどれですか？
A. 合成繊維製の安全エプロンを着用する必要があります。
B. 作業場を接地する代わりに、イオン化空気発生器を使用できます。
C. ESDに敏感な回路で作業する人には触れないでください。
D. 作業場の相対湿度は50％未満でなければなりません。
正解：C

質問 5：
Appleデバイスを使用する際に講じなければならないESD予防策は次のうちどれですか？
A. ポリエステルフォームマットを使用して、作業台を接地します。
B. 内部コンポーネントを取り扱うときは、合成材料を着用してください。
C. コネクタを使用して回路基板を持ち上げます。
D. 内部コンポーネントを金属表面に置かないでください。
正解：D

質問 6：
技術者のトミーは、Mac miniのロジックボードを交換しています。ロジックボードを扱うとき、次のうちどれを保持する必要がありますか？
A. The heat sinks
B. The edges of the logic board
C. Any components
D. The connectors
正解：B

質問 7：
エリザベスは、彼女のiMacを使って電話に出たくない。 macOSのどこでエリザベスはiPhoneセルラーコールをオフにできますか？
A. システム環境設定でiPhoneセルラーコールをオフにします。
B. iCloud設定でiPhoneセルラーコールをオフにします。
C. メッセージ設定でiPhoneのセルラー通話をオフにします。
D. FaceTime環境設定でiPhoneセルラーコールをオフにします。
正解：D

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Apple SVC-19A日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Repair Procedures: This topic of the Apple SVC-19A exam evaluates skills of hardware maintenance managers about repairing Apple devices and safety protocols.
トピック 2	Apple Product Knowledge: This topic of the Apple Service Fundamentals certification exam is all about specifications, features, and functionalities of different Apple devices.
トピック 3	Apple Services: Aspiring hardware maintenance managers who attempt the Apple SVC-19A get knowledge about different services of Apple, including App Store, iCloud, and AppleCare.
トピック 4	Troubleshooting Techniques: In this topic of the Apple Service Fundamentals certification exam, you learn how to diagnose and resolve basic software and hardware issues.
トピック 5	Customer Interaction: Apple hardware maintenance managers learn such practices that ensure effective support and communication in a customer service environment.

参照：https://support.apple.com/en-us/HT209652

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