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SVC-19A日本語 actual test
  • 試験コード:SVC-19A-JPN
  • 試験名称:Apple Service Fundamentals Exam (SVC-19A日本語版)
  • 問題数:0 問題と回答
  • 最近更新時間:2020-03-13
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ヒント:SVC-19A日本語問題集をご購入になったら英語版問題集をおまけにさしあげます。
質問 1:
以下の情報を参照して、右側の質問に答えてください。
ハンナは最近、修理後に彼女のiMacを手に入れました。スピーカーからの音は歪んで不明瞭で、技術者は修理で問題を解決できると判断しました。
ハンナがiMacを持ち帰ると、音の問題が再び発生しました。
ハンナが戻ってきました。彼女は怒っており、技術者に呪いをかけています。
次のハンナへの回答で、5つの紛争解決手順のうちどれが欠けていますか?
{Calmly}「あなたの叫びは非常に気が散るので、私はあなたを助けることに集中したい。あなたがより静かにあなたの問題を説明するなら、私は解決策を見つけるために最善を尽くす。」
A. 議論に焦点を合わせるアプローチを提案します。
B. 特定の問題について顧客がどのように間違っているか説明します。
C. 落ち着いて。
D. 同情を示し、顧客を修正する方法を見つけてください。
E. 「あなたは正しい」と言う方法を見つけてください。
正解:A

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