質問 1：
What would increase the amount of detail in the Configuration Management Database (CMDB)?
A. Increasing the scope of the CMDB
B. Increasing the number of attributes of each Configuration Item (CI) in the CMDB
C. Increasing the use of the CMDB
D. Increasing the number of records in the CMDB
正解：B

質問 2：
Which processes should the Plan, Do, Check, Act methodology be applied to?
A. all of the processes within the scope
B. those that support business critical services
C. the Planning & Implementing Service Management process
D. the Requirements for a Management System process
正解：A

質問 3：
What is the objective of the Security Management process?
A. to manage information security effectively for IT staff
B. to manage information security effectively relating to the financial administration of service activities
C. to manage information security effectively for critical services only
D. to manage information security effectively within all service activities
正解：D

質問 4：
Which process or function is responsible for supplying first-line support and assistance in daily use of IT services'?
A. Service Level Management
B. Incident Management
C. Availability Management
D. Service Desk
正解：D

質問 5：
A service provider discovers root cause of repetitive incident. The budget does not allow a permanent resolution.
What actions must the service provider now take?
A. Record the root cause and close the problem
B. Reclassify the problem as an incident so mitigating actions will occur
C. Escalate the information to Availability management for a service design change
D. Develop an action that will mitigate the impact of the problem on the service
正解：D

質問 6：
A Release policy needs to be documented and agreed. What must be included in the Release policy?
A. the Release dates
B. the frequency and type of Releases
C. Releases Requests For Change (RFCs)
D. an analysis of the success or failure of
正解：B

EXIN ITSM20F.EN 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Explainthe activities and practical application ofeach process Outline the requirements for designing, building and transitioning new or changed services
トピック 2	Describe the importance of understanding organizational risks and opportunies Describe the continual improvement activities for the SMS and services
トピック 3	Identify the purpose and benefits of ISO IEC 20000 Resolution and Fulfilment Processes
トピック 4	Describe importance of documentation and basic requirements for documentation Explainthe activities and practical applicationof each process

参照：https://www.exin.com/qualification-program/exin-it-service-management-based-isoiec-20000

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