最新なITIL ITIL4-DPI問題集（42題）、真実試験の問題を全部にカバー！

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質問 1：
Which is a result of an organization following the local laws of a country where it operates?
A. Improved governance
B. Increased risk
C. Improved compliance
D. Increased value
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
A retailer is considering introducing a new virtual reality feature to its online presence. Recognizing this is a significant effort requiring new skills and technology, the CIO has asked the operations manager to assess the impact to the organization.
Which assessment method would work BEST in this situation?
A. Gap analysis
B. Process maturity assessment
C. SLA achievement analysis
D. Customer satisfaction analysis
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
An organization has determined that a significant percentage of incidents have delayed resolutions because they are escalated to the wrong team, and need to be reassigned before they can be resolved. They plan to improve the flow of work by improving the accuracy of incident escalation.
What is this an example of?
A. Addressing the four dimensions
B. Collecting feedback
C. Elimination of waste
D. Organizational change management
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
A service provider has a small technical support team, who are based in a remote location and provide support to a critical service. The support group have a reputation for providing excellent service. Head office, who control budget decisions, are implementing an improvement project for the service.
What should the service provider do FIRST to identify the support team's involvement in the project?
A. Use the same method of communication as agreed with all project stakeholders
B. Agree a method for involving the support team in financial decisions
C. Initiate a discussion with the support group to understand their preferred method of communication
D. Inform the support team that they will receive regular email updates
正解：C
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質問 5：
A service provider has established the success factor of:"improved availability of wi-fi service." Using the SMART model, which is the BEST key performance indicator to use to measure this?
A. 10% increase in resolution of wi-fi incidents within target time by the end of quarter 3
B. Increase in wi-fi service reliability by the end of quarter 2
C. 5% increase in user satisfaction scores for the wi-fi service
D. 5% reduction in number of complaints to the service desk by the end of the year
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

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ITIL ITIL4-DPI 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Organization Change Management:This section of the exam measures skills of IT Service Managers and explains the role of organizational change management in IT service management.
トピック 2	Governance and Compliance: This section of the exam measures skills of Compliance Officers and focuses on establishing governance structures that align with organizational needs. It also ensures that regulations, standards, and policies are followed consistently to maintain accountability.
トピック 3	Planning: This section of the exam measures skills of Compliance Officers and emphasizes the principles of accurate planning. It ensures candidates understand how to define requirements and use proven methods to deliver results effectively.
トピック 4	Risk Management: This section of the exam measures skills of IT Service Managers and provides an understanding of risk management in IT services. It focuses on helping organizations anticipate, minimize, and respond effectively to potential disruptions or losses.
トピック 5	Key Concepts: This section of the exam measures skills of IT Service Managers and covers the essential ideas of ITIL 4 Direct, Plan, and Improve. It introduces the importance of creating value by balancing outcomes, costs, and risks within IT service management.
トピック 6	Service Performance Metrics: This section of the exam measures skills of IT Service Managers and emphasizes the use of Key Performance Indicators. It highlights how to select, define, and apply metrics to evaluate the efficiency and effectiveness of IT services and processes.
トピック 7	Communication and Collaboration: This section of the exam measures skills of IT Service Managers and focuses on improving communication and collaboration across departments and stakeholders. It highlights how better interaction supports the successful delivery of IT services.
トピック 8	Continual Improvement: This section of the exam measures skills of Compliance Officers and explores the principles of continual improvement. It encourages the use of data, feedback, and structured practices to enhance services and adapt processes over time.

参照：https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-strategist-direct-plan-and-improve-2695

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