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領収書について：社名入りの領収書が必要な場合には、メールで社名に記入して頂き送信してください。弊社はPDF版の領収書を提供いたします。
Peoplecert ITIL-4-DITS日本語 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Optimising Customer Experience: This domain targets a Customer Experience Manager and involves techniques to enhance customer interactions through digital and IT strategies. It includes using technology and data insights to personalise experiences, streamline processes, and deliver high-quality, consistent services.
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| トピック 2 | - Strategic Risk Management in VUCA Environments: This section measures skills of a Risk Management Officer and covers identifying, evaluating, and managing risks and opportunities in volatile, uncertain, complex, and ambiguous (VUCA) environments. It includes understanding the challenges of risk management in digital business models and crafting strategies to mitigate threats while exploiting opportunities.
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| トピック 3 | - Assessing Digital Strategy: This domain targets a Business Strategy Analyst and focuses on evaluating the impact of digital strategy on overall business success. It includes examining how digital initiatives influence various business areas and how a well-crafted digital strategy can drive innovation and growth.
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| トピック 4 | - Operationalising Strategy: This section measures the expertise of an IT Service Manager and addresses how digital and IT strategies integrate with the ITIL 4 service value system. It covers aligning strategies with guiding principles, effectively implementing them across the service value chain, and utilizing ITIL 4 practices to ensure strategic objectives are met.
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| トピック 5 | - Crafting a Digital Vision and Strategy: This section of the exam measures the skills of a Digital Strategy Consultant and covers assessing both internal and external factors to develop a clear digital vision. It emphasizes understanding the changing landscape of modern service economies and why organisations must evolve their strategies to maintain competitiveness in a digital world.
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| トピック 6 | - Cultivating Digital Leadership: This section measures the skills of a Digital Leadership Coach and focuses on developing leadership capabilities suited to the digital environment. It includes inspiring teams, promoting collaboration, and navigating complex challenges to drive organisational success in the digital age.
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| トピック 7 | - Driving Organisational Change: This section measures the skills of a Change Management Lead and covers leading organisational change through digital and IT strategies. It emphasizes aligning culture, processes, and structures to support digital transformation, fostering an environment that encourages innovation and agility.
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参照：https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-4-leader-digital-it-strategy-2924
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Peoplecert ITIL 4 Leader: Digital & IT Strategy Exam (ITIL-4-DITS日本語版) 認定 ITIL-4-DITS日本語 試験問題：
組織の製品、サービス、リソース間の関係を最もよく説明するものはどれですか?
- A. 組織の製品は活動の実行に必要である
- B. 組織のリソースは、組織のサービスの組み合わせです。
- C. 組織のリソースは、組織の製品の組み合わせです。
- D. 組織のサービスは組織の製品に基づいて提供される
解答を表示
ディスカッション
測定および評価システムを作成するための最初のステップは何ですか?
- A. 指標と測定ツールの選択
- B. 主要業績評価指標のシステムを作成する
- C. 目標の定義
- D. 成功要因の特定
解答を表示
ディスカッション
ある商業サービスプロバイダーは、PESTLE分析を用いて新たな戦略を策定しています。同社の顧客は規制の厳しい環境で業務を行っており、ITサービスが複数のチャネルを通じて提供されることを期待しています。
この状況で考慮すべき最も重要な要素はどれですか?
- A. 新しいITサービスを作成するためのサービスプロバイダーのバリューストリームは複雑すぎて時代遅れです
- B. 安全なITシステムの使用に関する政府の政策は定期的に変更され、ITサービスに影響を与えます。
- C. IT機器の再利用と撤去に関するサービスプロバイダのポリシーが維持され、監査されている
- D. サービスプロバイダーのスタッフは多くのスキルを持ち、さまざまなテクノロジーをサポートできます。
解答を表示
ディスカッション
ある組織はデジタル変革プログラムを開始し、イノベーションの文化を醸成したいと考えています。今月、CIOはチャットボットが顧客登録エクスペリエンスをどのように向上させるかについてプレゼンテーションを行う予定です。
CIO はプログラムをサポートするためにどのようなアプローチを使用していますか?
- A. ワークフローとタレントマネジメントの活用
- B. デジタル技術の機会を奨励する
- C. 従業員に研修と開発のための時間を与える
- D. マンテルインテリジェンス文化の確立
解答を表示
ディスカッション
組織は自社の戦略を見直し、自社の製品やサービスが消費者にどのように認識されているかを評価しています。
組織はサービス価値システムのどの側面を検討していますか?
- A. ガバナンス
- B. 機会
- C. 実践
- D. 値
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ディスカッション
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藤崎** -
過去問題集の自動採点はかなり重宝しますし、しっかり自分で教科書の中身を押さえれば、とても有用なITIL-4-DITS日本語版参考書になります。読み易く、飽きずに楽しく学べています。Peoplecertの問題集は買うの2回目になります