質問 1：
If it is not possible to establish personal communication with a customer face-to-face then the next best method is:
A. Letter.
B. Email.
C. Leaflet.
D. Phone.
正解：D

質問 2：
Which of the following is recognised as a time wasting activity?
A. Being indecisive.
B. Having a to-do list.
C. Making a decision.
D. Being decisive.
正解：A

質問 3：
It is important for organisations to know that customer expectations:
A. Can sometimes not be met.
B. Can rarely be met.
C. Must be met.
D. Are always realistic.
正解：A

質問 4：
A key customer exchange is when:
A. Customers talk to each other.
B. Customers leave a shop.
C. There are a number of important events in customer interactions.
D. Customers enter a shop.
正解：C

質問 5：
Benchmarking is used to:
A. Test customer purchases.
B. Keep track of your daily sales targets.
C. Compare your competitors' prices.
D. Measure how your organisation is performing in relation to your competitors.
正解：D

質問 6：
Customer service standards should be SMART ones. Which of the following are NOT SMART ones:
A. Specific.
B. Time bound.
C. Achievable.
D. Reliable.
正解：D

質問 7：
Face-to-face communication is the most effective way of communicating with customers to get:
A. A quick response.
B. Instant feedback.
C. Their address.
D. An idea of how much they have to spend.
正解：B

質問 8：
When a customer starts to make a complaint and you have listened carefully to what they have to say, your next three steps should be to:
A. Acknowledge then apologise and then take responsibility.
B. Clarify the issue then acknowledge and finally apologise.
C. Take responsibility then acknowledge and then say how you will resolve the issue.
D. Apologise then resolve the issue and then apologise again.
正解：A

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BBPSD Customer Service 認定 CSFX 試験問題:

1. When communicating with a customer by writing a letter you should:

A) Never sign the letter yourself.
B) Sign the letter yourself.
C) None of the above.
D) Make the letter long and interesting.

2. When you are busy and you answer the phone, immediately, and politely tell the caller that you are very busy and you will ring them back later, then you are:

A) Letting the caller know how hard you work.
B) Using a good time management technique.
C) Likely to get in trouble with your boss.
D) Ignoring a potential customer.

3. A customer who is an Amiable Type would typically be classed:

A) Someone who often comes in to chat and not buy.
B) Unlikely to make a purchase.
C) Talkative and interested more in opinions than facts.
D) An authoritative and informed customer.

4. A customer service professional is defined as someone who:

A) Has a number of years experience in a customer service role.
B) Trains salespeople in how to deal with customers.
C) Has the skills to deal effectively in customer facing roles.
D) Always makes the most sales in a day.

5. Doing more than one task at a time is known as:

A) Efficiency tasking.
B) Multitasking.
C) Activity scheduling.
D) Sequential tasking.

質問と回答：

質問 # 1
正解： B

質問 # 2
正解： B

質問 # 3
正解： C

質問 # 4
正解： C

質問 # 5
正解： B