Name: CSFX
Brand: Pass4Test
SKU: CSFX
Price: 39 USD
Availability: InStock
Rating: 4.9 (869 reviews)

質問 1：
When establishing standards of customer service it is helpful if they are specific, measurable, achievable, realistic and:
A. Tested.
B. Trustworthy.
C. Time bound.
D. True.
正解：C

質問 2：
Market segmentation means that:
A. Customers are sub divided into smaller groups to distinguish purchaser behaviour.
B. The market that the organisation is selling to has become saturated.
C. Organisations can deal quicker with customers.
D. There is only a small market that is available to consumers.
正解：A

質問 3：
If possible, the first time a customer comes into a shop you should ensure that:
A. They purchase something.
B. You find out their name.
C. You make sure they are in the correct shop.
D. Customer information is collected.
正解：D

質問 4：
Benchmarking is used to:
A. Test customer purchases.
B. Keep track of your daily sales targets.
C. Compare your competitors' prices.
D. Measure how your organisation is performing in relation to your competitors.
正解：D

質問 5：
To listen, acknowledge, apologise and then say how you will resolve an issue is the correct response when:
A. A customer enters a shop for the first time.
B. A customer makes a complaint.
C. You are late for work.
D. You are talking to your boss.
正解：B

弊社は無料でCustomer Service Certificate試験のDEMOを提供します。

Pass4Testの試験問題集はPDF版とソフト版があります。PDF版のCSFX問題集は印刷されることができ、ソフト版のCSFX問題集はどのパソコンでも使われることもできます。両方の問題集のデモを無料で提供し、ご購入の前に問題集をよく理解することができます。

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弊社のCSFX問題集のメリット

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BBPSD Customer Service 認定 CSFX 試験問題:

1. Many organisations have something called a USP. This means they have a:

A) Unusual service product.
B) Unique selling point.
C) Unique sales pitch.
D) Unique sales position.

2. A key customer exchange is when there are a number of:

A) Customers leaving a shop.
B) Customers talking to each other.
C) Important events in customer interactions.
D) Customers entering a shop.

3. Obtaining information from customers in order to be responsive to their needs and improving the overall customer experience is known as:

A) Customer feedback.
B) Customer responsiveness.
C) Mystery shopping.
D) Sales targeting.

4. Market segmentation means that:

A) The market that the organisation is selling to has become saturated
B) There is only a small market that is available to consumers
C) Organisations can deal quicker with customers
D) Customers are sub divided into smaller groups to distinguish purchaser behaviour

5. The most effective way of communicating with customers to get instant feedback is by:

A) Written communication.
B) Email communication.
C) Internet communication.
D) Face-to-face communication.

質問と回答：

質問 # 1
正解： B

質問 # 2
正解： C

質問 # 3
正解： A

質問 # 4
正解： D

質問 # 5
正解： D