Name: CIS-FSM
Brand: Pass4Test
SKU: CIS-FSM
Price: 39 USD
Availability: InStock
Rating: 4.9 (918 reviews)

質問 1：
Where can you disable the accept or reject task option if business process dictates that field agents should not have the ability to accept or reject tasks?
A. Dynamic Scheduling Configuration
B. Field Service Configuration Business Process
C. Field Service Configuration Add-Ons
D. Field Service Properties
正解：B

質問 2：
Assuming task-driven process lifecycle is enabled, how many work order tasks are required for a work order request?
A. At least two tasks
B. At least three tasks
C. At least one task
D. None are required
正解：C

質問 3：
If you are using auto-routing or auto-dispatch, what must be set in system properties for precise time estimates?
A. Private Key and Client ID for Google Maps API
B. Latitude and longtitude for Google Maps API
C. Geocoding for Google Maps API
D. Distance Matrix for Google Maps API
正解：B

質問 4：
What controls the visibility of the 'Optimize route' option in the more actions menu in the agent card on dispatcher workspace?
A. System property
B. Business rule
C. Ul action
D. Client script
正解：C

質問 5：
What state do work order tasks need to be in for dynamic scheduling to assign them?
A. Ready for lispatch
B. Qualified
C. Pending dispatch
D. Approved
正解：C

質問 6：
Which reasons can field agents provide when rejecting tasks that were assigned to them? (Choose two.)
A. Not a preferred customer
B. Parts unavailable
C. Skills mismatch
D. Type of work not preferred
正解：B,C

質問 7：
What determines if a rejected task is dynamically assigned to the same agent in the next 24 hours or not?
A. Agent task rejection preferences
B. Unassignment constraints
C. A system properly
D. Multiple assignment rules
正解：C

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ServiceNow CIS-FSM 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Examine and import foundational data: This involves reviewing and loading essential information like locations, assets, and service catalogs into the FSM system.
トピック 2	Set-up FSM configuration: This covers the initial setup of the FSM application, including defining user roles, permissions, and system settings.
トピック 3	Create a Questionnaire and a Targeted Communication: This section focuses on building surveys to gather data and crafting communication plans for impacted users.
トピック 4	Create Advanced Maintenance Plans and Maintenance Schedules: In this part, the candidates are tested for their skill in creating preventative maintenance programs and scheduling automated service activities.

参照：https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/other-documents/training/cis-fsm-blueprint.pdf

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