質問 1：
Which action must be done by a FrontEnd (FE) engineer in order to requeue a PMR to the BackEnd (BE) queue using CCWIN?
A. Fill in the "NEXT QUEUE" field with the FE feedback queue.
B. E-mail BE notifying them of the upcoming customer PMR.
C. Contact BE by phone or using Sametime chat.
D. Increase the AGS set level up to 6.
正解：A

質問 2：
What is the purpose of the Service Given Days measurement?
A. It is the number of days from Call Entry (CE) to the first final service given code on PMRs.
B. It is the number of days from CE to the non-definitive last service given code on PMRs.
C. It is the number of days from CE to the last final service given code on PMRs.
D. It is the amount of time from CE to the service given code put at the first contact with customer.
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
Patches and fixes require instructions to ensure that the correct installation procedures are followed.
Where are these instructions available?
A. the README file contained in the patch/fix download
B. the product set information database
C. PATCH file within the patch or fix download
D. contact the engineer who created the patch
正解：A

質問 4：
A customer with a Passport Advantage contract has opened a Severity2 PMR.
What is the responsiveness target for this PMR?
A. within 2 business hours
B. within 4 business hours
C. the best endeavors
D. within 5 business hours
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

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IBM C9560-940 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Closure of PMR
トピック 2	Escalation of PMR
トピック 3	Initial contact with customer

参照：http://www-03.ibm.com/certify/tests/ovrC9560-940.shtml

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