最新なSalesforce ADX261問題集（179題）、真実試験の問題を全部にカバー！

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ADX261 actual test

668 お客様のコメント

  • 試験コード：ADX261
  • 試験名称：Administer and Maintain Service Cloud
  • 問題数：179 問題と回答
  • 最近更新時間：2024-05-05
  • PDF版 Demo
  • PC ソフト版 Demo
  • オンライン版 Demo
  • 価格：12900.00 5999.00  
質問 1：
A consultant is working on a Service Cloud implementation with a fixed budget and timeline. Additional requirements were discovered early on that will result in the project exceeding timeline and budget constraints.
What is the first step the consultant should take to address the issue?
A. Prepare a change order to account for the additional requirements and communicate the new project schedule.
B. Incorporate the additional requirements to the project scope and continue with the original project schedule.
C. Document the gap in requirements and discuss the schedule and budget Impact with the project team.
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 2：
Cloud Kicks wants to create a secure, branded mobile app that its Experience Cloud customers can use to create and track cases, see upcoming product announcements, and interact with other customers who have common interests.
Which mobile development option should the consultant recommend?
A. Create two custom mobile apps, one for Apple and the other for Android.
B. Explain that community users can access the site through a web browser.
C. Use Salesforce Mobile Publisher to create a common app for both Apple and Android.
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
The call center manager at Universal Containers wants to generate daily reports to monitor agent productivity trends.
Which primary object should a consultant select to create a new Omni-Channel report type?
A. Agent Detail
B. Agent Work
C. Assigned Work
正解：B
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 4：
Universal Containers (UC) has Excel files of customer data maintained by its service reps. All of the service reps have worked with the same customer contacts. UC wants to ensure that its Salesforce instance has clean data.
Which best practice should a consultant recommend?
A. Import the records and create a Flow to change the data type.
B. Deduplicate the data before importing into Salesforce.
C. Import the records and use Duplicate Management.
正解：B
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 5：
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Only the finance department has direct access to the billing system.
Which solution should a consultant recommend?
A. Create a custom tab that displays a search page from the billing system.
B. Integrate payment data into Salesforce from the billing system using custom objects.
C. Configure Salesforce Connect and External Objects to the billing system.
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 6：
Cloud Kicks customers need a method to create cases without a login. Managers are concerned that public options will increase the number of spam cases created.
What is the recommended option to prevent the creation of spam cases?
A. Web-to-Case with Einstein Case Classification
B. On-Demand Email-to-Case Threading
C. Web-to-Case with reCAPTCHA enabled
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 7：
Which advantage does Salesforce provide with the OpenCTI framework?
A. Agents can use telephony on a wide range of browsers and operating systems while only developing once.
B. Agents can run their softphone at the operating system level, embedded in the task bar or system tray.
C. Developers can Integrate with any telephony platform available with minimal need for customization.
正解：A
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 8：
What should the consultant consider when implementing Salesforce Chat functionality in a new Service Cloud instance?
A. It should be deployed with Experience Builder.
B. It is incompatible with Einstein Bots.
C. It should be routed via Omni-Channel,
正解：C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 9：
Universal Containers (UC) has hired a consulting firm to implement Service Cloud for its contact center for the first time. The project requires quick iterations and speedy completion. UC has requested frequent updates from the project team for check-ins and refinement.
Which methodology should the consultant recommend given the requirements?
A. Waterfall
B. Agile
C. Hybrid
正解：B
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

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Salesforce Administer and Maintain Service Cloud 認定 ADX261 試験問題:

1. A consultant is tasked with creating a dashboard in Salesforce for Cloud Kicks' executives. The dashboard needs to provide insights that will assist in strategic decision-making.
Which type of report should the consultant include to meet the requirement?

A) Snapshot reporting that shows trends in the number of cases handled per month, providing a high-level overview of customer service operations
B) Detailed CTI analytics reports, such as wait times and handle times, to review individual agent performance
C) Omni-Channel Analytics detailing specific paths and routing types to evaluate the efficiency of support channel


2. Universal Containers wants to automate the process of case creation. While conducting a business process review, the consultant learned that customers sometimes upload digital pictures of the problem.
Following best practices, which solution should a consultant recommend?

A) Email-to-Case
B) AppExchange package
C) Web-to-Case


3. Universal Containers (UC) is implementing Service Cloud within its North America call center to validate key use cases, system capabilities, and integration patterns. The UC leadership team is concerned that the upcoming Salesforce Release schedule may impact the implementation project's development efforts.
What should a consultant recommend that UC's Salesforce admin do in this scenario?

A) Disable updates to the sandbox so the team can continue using the solution without the updates from the release.
B) Opt Bp the sandbox in as a Bp preview org g so the team can conduct testing gp prior to the release being g deployed.
C) Postpone the release to the production org so the team can finish the project before the release is deployed.


4. What should a consultant recommend to ensure chat requests contain sufficient information for service agents to respond effectively?

A) Customize the Lightning Console chat page.
B) Customize the pre-chat form.
C) Customize Intents using Einstein Chatbots.


5. Universal Containers wants to develop a new Case Management solution. The end-to-end solution will include integrations with third-party systems.
Following best practices, which development and deployment path should a consultant recommend?

A) Set up separate sandboxes for development, quality assurance, and user acceptance testing, and then move the features to production.
B) Develop in one sandbox, complete quality assurance in a different sandbox, and then perform user acceptance and integration testing in production.
C) Develop and test Salesforce functionality in one sandbox, and then rebuild the functionality in production.


質問と回答：

質問 # 1
正解： A		質問 # 2
正解： A		質問 # 3
正解： B		質問 # 4
正解： B		質問 # 5
正解： A

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668 お客様のコメント最新のコメント

黒*瞳 - 

先週、ADX261試験参考書を利用したら、ADX261試験に合格しました。ありがとうございました。

甲斐** - 

Pass4TestのこのADX261問題集の解説が非常に丁寧かつ分かりやすいし、試験対策としてこのひとつで完璧！合格しまくりだ！

长谷** - 

ADX261問題集は歯切れよい簡潔な解説が並び、スーッと最短で合格できるのがわかる。

萩原** - 

このADX261問題集は、独学にぴったりな参考書で、理解しやすく簡単に書いてあって、本当にこのPass4Testの問題集ひとつのみで大丈夫でした。無事に受かりました。やはり信頼できますね。

樋口** - 

Pass4Testさんには本当にお世話になってます。

坂地** - 

Salesforceのこの一つも問題集で合格に必須な基本的知識を 習得できる構成となっていて、ADX261試験対策には最高に使いやすいと思います。

向笠** - 

この問題集ひとつで充分足りるんじゃないかと思ってます。ADX261試験に受けてみて、試験の内容がほぼ問題集の内容に一致していてびっくりしました。

川*栞 - 

これだけでも完璧に学習すれば、受かる可能性は大きい。
もちろん合格することが目標ではあるが、ADX261知識としてこれだけの情報を持っていれば、仕事にも必ず役に立つ。

Hiraishi - 

普段あんまり本を読む時間ないからPass4Testのこの問題集を購入して暗記しただけで、ADX261試験に合格しました。問題集だけあります。効率よく勉強ができました！

Ichikawa - 

詳細解説で合格を掴みとりました。無駄なく効率よくADX261を学べるとおもう。図が多く、イメージをつかみやすい

矢野** - 

ADX261の問題集はとっってもわかりやすく、お猿さんでもわかるような内容になっています。これ一冊あれば十分に事足りると私は思いました。

Kasahara - 

私はもう一度う買いたいです！ADX261の問題集滅多にいいもんないけどこれだけはいいと思う。

相川** - 

Pass4Testの問題集はADX261学習しやすい作りになっている解説も丁寧に記載してある。合格だ。役に立ちました。Salesforceさんこれからもお世話になります。

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