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質問 1：
A supervisor with console permission cm enter an agent's login ID, and add or remove an agent's skill via Feature Access Code (FAC). Agents can also dial FAC to add or remove a skill.
Which statement is true about the configuration of this feature?
A. The supervisor's class of restriction (COR) must have the field "Can Force a Work State Change" set to y.
B. The supervisors class of services (COS) must have the field "Add/Remove Agent Skills" set to y.
C. The supervisors COR must have the field "Add/Remove Agent Skills" set to y.
D. The supervisors COS must have the field "Can Force a Work State Change" set to y.
E. The agent's COS must have the field "Add/remove Agent Skills" set to y.
正解：B

質問 2：
What provides built-in real-time and historical reporting capabilities for the call center, Including, reports tor Splits/Skills, Agents, Vector Directory Numbers (VDNs) and trunk Groups?
A. Automatic Number Identification (ANI)
B. Service Level Maximizer (SLM)
C. VuStats
D. Basic Call Management System (BCMS)
正解：D

質問 3：
If an agent has the skills to handle one call:

Under the skill level handling preference, which of the calls will the agent handle first?
A. Call 1
B. Call 2
C. Call 4
D. Call 3
正解：C

質問 4：
Which option describes a feature access code?
A. any group of 1 to 4 digits which can include asterisk (') and pound (#) signs at the beginning
B. any group of 1 to 4 digits where an "(asterisk) can appear anywhere
C. any group of digits and asterisks (*) or pound signs (#)
D. any group of 1 to 6 digits
正解：A

質問 5：
A customer is waiting. In queue, listening to music, and waiting for the call to be routed to an agent. Which mechanism controls what happens while the customer is wafting In the queue?
A. Hunt Groups
B. Agent Stations
C. Skills
D. Vectors
正解：B

質問 6：
Which three- Vector Directory Number (VON) parameters are associated with the active VDN? (Choose three.)
A. VDN Skill
B. Best Services Routing (BSR) Application
C. Measured
D. Class of Services (COS) .
E. Tenant Number (TN)
正解：A,B,E

質問 7：
A call center has agents skilled In sales of product X.
You want them to be able to wrap up calls after they complete a sales call.
To allow this agent to wrap up a call, which parameter should be adjusted?
A. Call Handling Preference on the Hunt Group form
B. Assigned Skill on the Hunt Group form
C. Direct Agent Call First on the Agent Handling form
D. Timed ACW field on the VDN or Hunt Group form
正解：A

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Avaya 7392X 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Avaya Aura Media Server and Announcements: It discusses the configuration and purpose of the Avaya Media Server and its role in managing announcements.
トピック 2	Communication Manager Features: The 7392X exam topic focuses on call center functions and features within Avaya Aura Communication Manager, including activation of system-wide and licensed features. This topic assesses the expertise of an Avaya implementation specialist in leveraging these capabilities to optimize call center performance and functionality.
トピック 3	Dialing and Routing Calls: It explores dialing features, routing methods, and configurations for Avaya Aura Call Center Elite, including call permissions, hunt groups, and announcements. It measures the proficiency of an aspiring Avaya implementation specialist in managing call flows and ensuring efficient call distribution.
トピック 4	Hardware Components of Avaya Aura Call Center Elite: This topic covers the essential components of Avaya Aura Call Center Elite, including detailed descriptions of necessary components for basic Avaya Aura Call Center Elite system. It measures the ability of an Implementation Specialist to understand and deploy the required hardware accurately.