質問 1：
What must you consider when you want to upload master data to SAP Service Cloud using templates?
Note: There are 2 correct answers to this question.
A. You'll need to cleanse the legacy data.
B. The migration run requires an approval from SAP Cloud Support.
C. You'll need to create an initial file based on predefined fields.
D. Data can be loaded or changed only once.
正解：A,C

質問 2：
You are using contracts in SAP Service Cloud, and you want to automatically create an opportunity in the system three months before a contract ends. How can you achieve this?
A. Select the relevant scoping ques-tion.
B. Maintain the fine-tuning activity for contracts.
C. Create a workflow rule.
D. Maintain a reference date in the contract.
正解：C

質問 3：
Which of the following can you use to explore released APIs?
A. SAP Integration Suite
B. SAP Application Interface Framework
C. SAP Business Accelerator Hub
正解：C

質問 4：
What do you have to consider when you are using the Data Workbench?
A. Using the Data Workbench requires an additional license.
B. Additional configuration needs to be defined in the fine-tuning area.
C. Templates are used to update existing data records.
D. Using the Data Workbench requires the activation of a scoping item.
正解：A,D

質問 5：
Which elements are used to calculate the due dates defined in service level agreements (SLAs)? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Maintenance plan
B. Service contract
C. Operating hours
D. Working calendar
正解：C,D

質問 6：
Which objects can be assigned in the covered objects facet of a contract? Note: There are 2 correct answers to this question.
A. Installed base
B. Categories
C. Products
D. Account
正解：A,C

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SAP C_C4H51_2405 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Reporting:This section focuses on the abilities of reporting analysts and SAP consultants who handle SAP Cloud for Customer reports. It covers the use of Microsoft Excel in conjunction with SAP reports, identifying components of custom reports, and creating interactive dashboards.
トピック 2	Basic Setup Settings: This section is targeted at implementation consultants and project managers responsible for the initial setup of SAP Cloud for Customer implementations. It includes understanding standard implementation methodologies, fine-tuning timelines, adjusting predefined settings, and tailoring solutions to meet specific customer needs.
トピック 3	Communication Channel and Knowledge Base: This section evaluates the abilities of service management professionals, such as SAP Service Cloud Consultants, and focuses on the various communication channels used for handling service tickets.
トピック 4	Service Objects: This section assesses the knowledge of service management professionals, like SAP Service Cloud Consultants, in understanding and applying service objects within service tickets. It covers topics such as the explanation and usage of Registered Products, Installed Base, and Warranty Management in service tickets.
トピック 5	Managing Clean Core: This section is aimed at ERP administrators and SAP consultants who focus on maintaining a clean core ERP system. It covers evaluating and applying clean core principles to enhance business process agility, minimize adaptation efforts, and speed up innovation.
トピック 6	User Management: This section tests the skills of system administrators and SAP consultants who are responsible for user and role management. It involves tasks related to maintaining employees, business roles, and users, as well as configuring data restrictions.
トピック 7	Customer Support Services: This section is designed to evaluate the expertise of customer support professionals, such as SAP Customer Support Consultants, in managing Registered Products, Installed Base, and Warranty Management within service tickets. It also addresses Contracts and Case Management in the SAP Service Cloud.

参照：https://learning.sap.com/certifications/sap-certified-associate-implementation-consultant-sap-service-cloud

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