質問 1：
What is required of the customer when a Primary Support Provider wishes to escalate an issue to IBM Customer Support?
A. The customer must open a Problem Management Report (PMR) through the Service Request (SR) Portal.
B. The customer must grant IBM Customer Support access to their systems so they can upgrade their software.
C. There is no customer requirement, the Primary Support Provider will escalate the issue to IBM Customer Support
D. The customer must install the latest version and patches of the software before IBM Customer Support can be engaged.
正解：C

質問 2：
How should a Primary Support Provider find whether a specific version of an IBM product has an Active support status?
A. Open a Problem Management Report (PMR) with IBM Customer Support
B. Consult the IBM Software Support Lifecycle website
C. Ask their customer
D. Post the question on an on-line forum.
正解：B
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 3：
How should a Primary Support Provider respond to an aggressive customer who is waiting for a product fix?
A. Tell them IBM Customer Support has let you down
B. Tell them IBM Customer Support will probably provide a fix soon
C. Stay calm and reset their expectations
D. Hang up
正解：C

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IBM M9560-670 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Communication Best Practices
トピック 2	Tools and Resources
トピック 3	Processes and Practices

参照：https://www-03.ibm.com/certify/mastery.html?id=M9560-670

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