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Microsoft MB-910問題集

MB-910

試験コード:MB-910

試験名称:Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM)

バージョン:V12.35

最近更新時間:2021-06-21

問題と解答:76 Q&As

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価格:¥5999 

無料問題集MB-910 資格取得

質問 1:
A company is using several Dynamics 365 applications. A customer sends an email about an issue they are having with a product during a company holiday.
The customer expects a response in 48 business hours in accordance with their service-level agreement (SLA).
You need to configure the system to ensure that the company meets SLA agreements.
Which products should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-holiday-schedule
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/common-scheduler/schedule-anything-with-universal-resource- scheduling

質問 2:
You work for a home decorating company.
You need to ensure that qualifying leads can become project-based opportunities.
What should you do? To answer, select the appropriate option in the answer area.

正解:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/project-operations/sales/manage-leads

質問 3:
A company plans to implement Dynamics 365 Sales. Which two out-of-the-box features can you use to capture leads? Each correct answer presents a complete solution.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
A. Dynamics 365 Commerce
B. emails
C. CSV files
D. Dynamics 365 Customer Insights
正解:B,C
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

質問 4:
A company plans to implement Dynamics 365 Sales with LinkedIn Sales Navigator.
You need to determine the controls that you should implement.
Which controls should you use? To answer, drag the appropriate controls to the correct requirement. Each control may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/linkedin/integrate-sales-navigator

質問 5:
A company uses Dynamics 365 Customer Service.
You need to recommend solutions to help the company meet the following business requirements:
Detect and diagnose equipment problems before customers are aware of an issue. Create cases from social channels and SMS text messages.
Use context-specific knowledge articles to solve customer issues quickly.
What should you recommend?
To answer, drag the appropriate solutions to the correct requirements. Each solution may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

正解:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/cs-iot-overview

質問 6:
You attend a tradeshow. A fellow attendee suggests that you implement Dynamics 365 Connected Customer Service.
What is a valid use case for Dynamics 365 Connected Customer Service?
A. Analyze customer sentiment from multiple sources.
B. Use mixed reality applications to assist technicians performing work in the field.
C. Respond to and resolve customer issues by using social media.
D. Use IoT devices and AI to predict when a customer's equipment will need service.
正解:D
解説: (Pass4Test メンバーにのみ表示されます)

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