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Cisco 820-605日本語問題集

820-605日本語

試験コード:820-605J

試験名称:Cisco Customer Success Manager (820-605日本語版)

バージョン:V13.25

最近更新時間:2021-06-20

問題と解答:55 Q&As

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追加した商品:"PDF版"
価格:¥6999 
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質問 1:
顧客による製品の使用が時間の経過とともに低下していることに気付きました。
どのアクションを検討しますか?
A. より多くの人に製品を使用してもらうように注意深くお客様に伝えます
B. ソリューションと競合他社の比較を顧客に示す
C. 新しいソリューションが間もなく利用可能になることをお客様に伝えます
D. 顧客のビジネスプロセスを再評価し、ソリューションの機能を概説する
正解:D

質問 2:
お客様のクライアントである、EasternbankのITポリシーおよびガバナンス担当ディレクターは、CIOが3か月前に導入されたコラボレーションソリューションの現在の利用レベルに不満を持っていることを通知しました。クライアントは、状況を改善するためのミーティングを要求しました。会議の成功にはどのレポートが重要ですか?
A. 登録ユーザー数、サービスログ、ユーザー数
B. 登録されたユーザー数、帯域幅使用率、ユーザーが参加したトレーニングセッション数
C. 登録されたユーザーの数、開始されたユーザーの数、参加したユーザーの数
D. ネットワーク使用率、ユーザーが開始した会議の数、ユーザーの数
正解:C

質問 3:
顧客の成功の中で拡大の機会となる2つの結果はどれですか。 (2つ選択してください。)
A. 新しいソリューションの購入
B. ソリューションサービスの拡張
C. ソリューションサブスクリプションの更新
D. ソリューション機能の拡張
E. ソリューションの導入
正解:A,D

質問 4:
展示を参照してください。グラフは、ソフトウェア製品を購入した顧客を示し、有料ライセンスの数(オレンジ色の線で表示)と製品をアクティブに使用しているユーザー数(青線で表示)を強調表示しています。お客様についての正しい説明はどれですか。

A. 顧客は更新する可能性が高く、機会が拡大されます
B. 顧客の使用量が最近減少しており、チャーンする可能性が高くなります
C. 顧客は使用量を増やしており、更新の強力な指標を示しています
D. 顧客の使用率が低すぎて、顧客維持の可能性を正しく測定できない
正解:B

質問 5:
養子縁組キャンペーンにはどの2つのアクションがありますか? (2つ選択してください。)
A. 新しい製品リリースに関する関係者へのメッセージ
B. ソリューションへのベストプラクティスアプローチに関するユーザーへのメッセージ
C. ソリューションの新機能に関する関係者へのメッセージ
D. 関係者への更新のリマインダー
E. すべてのエンドユーザーに送信された調査
正解:B,C

質問 6:
カスタマーサクセスマネージャーは、カスタマーエクスペリエンスに高いタッチを提供する必要があります。どのカスタマーエンゲージメントモデルを使用する必要がありますか?
A. デジタルエンゲージメントを利用して、すべての顧客が顧客の成功のタッチを体験できるようにします
B. 顧客を1対多の顧客成功体験に集中させるために人々を活用する
C. オンサイトの顧客成功体験を1:1または1:少なくするために、人々を活用してエリート顧客に集中する
D. サービスチームを利用して、より大きな内部チームを形成し、エンゲージメントを主導します
正解:C

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