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Oracle 1z1-981問題集

1z1-981

試験コード:1z1-981

試験名称:Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials

バージョン:V12.35

最近更新時間:2021-06-20

問題と解答:73 Q&As

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質問 1:
For which three reasons should you recommend using workflows?
A. They guide agents through complex customer interactions and data updates.
B. They can sort incidents raised by a contact.
C. They help customers find relevant knowledge answers.
D. They reduce human error.
E. They promote efficiency.
正解:A,D,E

質問 2:
Which three statements are true about add-ins?
A. They can be added to the Custom Portal area of Oracle Service Cloud.
B. They always run locally to access local data.
C. They are written in the C# .NET programming language with the templates provided by Oracle Service Cloud.
D. They are the visual areas of Oracle Service Cloud Agent Desktop.
E. They can be designed to create visual components and not perform any integrations.
F. They always run locally on the machines on which the desktop application runs.
正解:C,D,F

質問 3:
You make some changes to a message template.
Which statement is true about applying this change across multiple interfaces?
A. You need to copy and paste the source code across the multiple interfaces.
B. You need to re-create the message template across the multiple interfaces.
C. The change is reflected across all interfaces by default.
D. You need to use the export and import option.
正解:A

質問 4:
You have a requirement where there is a need for frequent change in address and phone numbers. Which two actions would you perform?
A. Update custom fields with the changed address and phone numbers.
B. Create custom fields for the address and phone numbers.
C. Create variables with the current address and phone numbers.
D. Update the standard text with the changed address and phone numbers.
E. Update variables with the changed address and phone numbers.
F. Create the standard text with the current address and phone numbers.
正解:D,F

質問 5:
Which three features can be configured in advanced routing?
A. Queue segregation
B. Skill relaxation
C. Queue overflow
D. Queue limit
E. Queue prioritization
F. Skill time
正解:B,C,E

質問 6:
Examine these functions:
f1- apply() f2 - setup(), f3 - validate(), f4 - cleanup(), f5- fetchObject() What is the correct sequence of execution of these functions during custom processes testing?
A. f1, f2, f5, f3, f4
B. f2, f5, f3, f1, f4
C. f5, f2, f3, f4, f1
D. f2, f5, f1, f3, f4
E. f1, f2, f4, f3, f5
正解:B

質問 7:
What would you use for repetitive text with a single point of maintenance for any changes to the text?
A. Variable
B. Custom field
C. Merge field
D. Custom object field
正解:A

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